Em um processo de avaliação de treinamento, a organização d...
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Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
AL-GO
Prova:
FGV - 2026 - AL-GO - Analista Legislativo - Analista Administrativo |
Q3878447
Gestão de Pessoas
Em um processo de avaliação de treinamento, a organização
deseja verificar se o programa gerou efeitos mensuráveis sobre
indicadores de desempenho, como redução de custos, aumento
de produtividade, melhoria da qualidade ou aceleração de ciclos
operacionais. Trata-se de um nível de profundidade que examina
a transmissão das habilidades e competências para alcançar
resultados que afetam o negócio em termos de produtividade,
qualidade, custos, redução do tempo, serviço ao cliente e clima de
trabalho.
O nome desse nível de avaliação é
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: O decisivo foi a menção a indicadores mensuráveis de desempenho do negócio, como redução de custos, produtividade, qualidade e tempo, que caracterizam o nível de impacto nos resultados da organização.
Tema central: Avaliação de treinamento
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Reação e ação planejada diz respeito à percepção ou intenção do participante após o treinamento. Isso não mede efeitos objetivos em produtividade, custos, qualidade ou tempo do negócio.
B
Errada
Incorreta. Aprendizado de novas habilidades avalia aquisição de conhecimentos, habilidades ou atitudes pelo indivíduo. O enunciado cobra impacto em indicadores organizacionais, não aprendizagem individual.
C
Errada
Incorreta. Aplicação no trabalho mede a transferência do que foi aprendido para o desempenho no cargo. O enunciado vai além da transferência comportamental e exige mensuração de efeitos sobre resultados do negócio.
D
Certa
A alternativa D está certa porque o enunciado descreve avaliação de treinamento voltada a efeitos mensuráveis sobre indicadores organizacionais, como produtividade, qualidade, custos, tempo, serviço ao cliente e clima de trabalho. Isso corresponde ao nível de impacto nos resultados do negócio.
E
Errada
Incorreta. Retorno sobre o investimento exige análise econômico-financeira comparando benefícios e custos do treinamento. Embora o enunciado mencione custos, ele não pede cálculo de retorno financeiro, mas sim resultados organizacionais do negócio.
Pegadinha da questão
A confusão real era entre aplicação no trabalho e impacto no negócio, além da tentação de marcar retorno sobre o investimento apenas porque houve menção a custos. O trecho decisivo, porém, está nos indicadores organizacionais mensuráveis, não na transferência para o cargo nem em cálculo financeiro.
Dica para questões semelhantes
- Se o enunciado falar em produtividade, qualidade, custos, tempo, serviço ao cliente ou clima de trabalho, pense em resultados organizacionais do treinamento.
- Diferencie aplicação no trabalho de impacto no negócio: a primeira olha a transferência para o cargo; o segundo olha efeitos mensuráveis na organização.
- Só marque retorno sobre o investimento quando houver comparação financeira entre benefícios e custos do treinamento.
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A descrição apresentada corresponde ao nível mais alto da avaliação de treinamentos, segundo modelos clássicos como o Modelo de Kirkpatrick e suas extensões posteriores.
Nesse nível, a organização avalia:
- resultados organizacionais concretos,
- indicadores de desempenho do negócio,
- impacto mensurável decorrente do treinamento, como:
- redução de custos,
- aumento da produtividade,
- melhoria da qualidade,
- diminuição do retrabalho,
- satisfação do cliente,
- melhoria do clima,
- redução de tempo dos processos.
Esses elementos caracterizam claramente o nível Resultados (às vezes chamado “Impacto no negócio”).
Os Níveis de Kirkpatrick: O enunciado descreve o Nível 4 do modelo. Vamos entender a hierarquia para que você não confunda os termos:
- Reação (Nível 1): Mede o "grau de satisfação" dos participantes (o famoso "teste do cafezinho").
- Aprendizado (Nível 2): Verifica se houve aquisição de conhecimentos ou habilidades (testes antes e depois).
- Comportamento/Aplicação (Nível 3): Avalia se o que foi aprendido está sendo usado no dia a dia do trabalho.
- Resultados/Impacto (Nível 4): Examina os efeitos mensuráveis no negócio, exatamente como cita o enunciado: redução de custos, aumento de produtividade, qualidade e prazos.
- ROI (Nível 5 - Phillips): Mede o retorno financeiro (valor monetário do benefício vs. custo do treinamento).
✔ Por que não são as outras alternativas?
- A — Reação e ação planejada: Avalia apenas satisfação e intenção de aplicar aprendizados — nível superficial.
- B — Aprendizado de novas habilidades: Corresponde à verificação de conhecimentos, habilidades e atitudes adquiridas — nível de aprendizagem, não de resultados organizacionais.
- C — Aplicação no trabalho: Avalia transferência do aprendizado para a prática — nível de comportamento, ainda sem medir impactos organizacionais amplos.
- E — Retorno sobre o investimento (ROI): É estágio posterior, que calcula financeiramente se o treinamento “se pagou” — não é a mesma coisa que impacto operacional.
✔ Conclusão: O nível descrito na questão refere‑se ao: Impacto nos resultados do negócio (alternativa D).
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