A arte de atender bem o usuário em ligações telefônicas dep...

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Ano: 2018 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Cujubim - RO Prova: IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Agente Administrativo |

Q1014281 Atendimento ao Público

A arte de atender bem o usuário em ligações telefônicas depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Entre várias outras, pode-se apontar corretamente como falhas de atendimento ao usuário:

1. empatia.

2. má-vontade.

3. desdém.

4. apego às normas.

5. jogo de responsabilidade.

6. robotismo.

Estão corretos apenas os itens:

1, 2, 3, 5 e 6 .

1, 2 , 3 e 4 .

3, 4, 5 e 6.

1, 2 e 3.

2, 3, 4, 5 e 6 .

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