Dadas as afirmativas sobre a aplicação das dimensões da
hospitalidade à essência do negócio hoteleiro,
I. A hospitalidade hoteleira conecta a dimensão comercial
(prestação de serviço remunerada) com a dimensão privada
(acolhimento e conforto), em que a técnica operacional seja
invisível e o foco seja a interação humana e o bem-estar do
hóspede.
II. O conceito de “sentir-se em casa” na hotelaria implica que o
hotel deve flexibilizar regras e normas de conduta,
permitindo que o hóspede atue na dimensão privada sem
qualquer interferência da gestão do empreendimento.
III. A dimensão espacial da hospitalidade é a única relevante
para o negócio, em que o investimento em luxo garante que
o hóspede se sinta acolhido.
verifica-se que está/ão correta/s

Question

Dadas as afirmativas sobre a aplicação das dimensões da
hospitalidade à essência do negócio hoteleiro,
I. A hospitalidade hoteleira conecta a dimensão comercial
(prestação de serviço remunerada) com a dimensão privada
(acolhimento e conforto), em que a técnica operacional seja
invisível e o foco seja a interação humana e o bem-estar do
hóspede.
II. O conceito de “sentir-se em casa” na hotelaria implica que o
hotel deve flexibilizar regras e normas de conduta,
permitindo que o hóspede atue na dimensão privada sem
qualquer interferência da gestão do empreendimento.
III. A dimensão espacial da hospitalidade é a única relevante
para o negócio, em que o investimento em luxo garante que
o hóspede se sinta acolhido.
verifica-se que está/ão correta/s Alternativa A: I, apenas. Ou Alternativa B: III, apenas. Ou Alternativa C: I e II, apenas. Ou Alternativa D: II e III, apenas.  Ou Alternativa E: I, II e III.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] I, apenas. Gabarito: AFundamento decisivo: O ponto decisivo era verificar se as afirmativas respeitavam os limites conceituais da hospitalidade na hotelaria: serviço comercial com acolhimento, sem reduzir o tema ao espaço físico ou ao luxo. Nesse critério, apenas a I se mantém, enquanto a II e a III extrapolam o conceito e tornam correta a alternativa A.Tema central: Dimensões da hospitalidadeAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque apenas a afirmativa I corresponde ao critério conceitual aplicável à hotelaria: trata-se de um serviço remunerado, profissional e organizado, que ao mesmo tempo busca acolhimento, conforto, interação humana e bem-estar do hóspede.BErradaEstá errada porque se apoia na afirmativa III, que é falsa. A III erra ao dizer que a dimensão espacial é a única relevante e ao afirmar que luxo garante acolhimento, quando a base conceitual exige articulação entre espaço, acolhimento, interação humana, conforto e operação do serviço.CErradaEstá errada porque inclui a afirmativa II como verdadeira. A II é incompatível com a natureza da hotelaria, pois 'sentir-se em casa' não autoriza flexibilização irrestrita de regras nem atuação do hóspede sem interferência da gestão; continuam existindo normas, procedimentos, segurança e convivência.DErradaEstá errada porque considera corretas duas afirmativas que são falsas. A II absolutiza a dimensão privada como se ela eliminasse a gestão e as normas do empreendimento, e a III reduz indevidamente a hospitalidade ao espaço físico e ao luxo.EErradaEstá errada porque não se pode validar o conjunto completo. Embora a I esteja adequada, a II e a III contêm absolutizações incompatíveis com o conceito aplicado à hotelaria: uma elimina limites operacionais, e a outra reduz a hospitalidade ao ambiente físico e ao luxo.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar acolhimento como ausência de regras e tratar hospitalidade como algo garantido apenas pelo espaço físico ou pelo luxo.Dica para questões semelhantesEm hotelaria, valide como corretas as formulações que conciliam serviço comercial com acolhimento, e desconfie das que opõem uma coisa à outra.Expressões como 'sentir-se em casa' não afastam normas, segurança, gestão e regras de convivência do empreendimento.Não reduza hospitalidade a estrutura física, decoração ou luxo; esses elementos contribuem, mas não bastam por si.Quando a afirmação usa termos absolutos como 'única', 'sem qualquer interferência' ou 'garante', verifique se ela está apagando dimensões essenciais do serviço.

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Dadas as afirmativas sobre a aplicação das dimensões da hos...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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