Sobre a comunicação de crise, leia o fragmento a seguir. Nã...

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Q3884211
Relações Públicas Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas , Comunicação Organizacional nas Relações Públicas ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: ALERJ Prova: FGV - 2026 - ALERJ - Especialista Legislativo - Nível IV - Comunicação Social |
Q3884211 Relações Públicas

Sobre a comunicação de crise, leia o fragmento a seguir.


Não saber se comunicar agrava o efeito negativo das crises. Vimos como as crises são componentes naturais da vida das empresas ou dos governos. Falhas na comunicação podem atrapalhar um bom trabalho na parte operacional. Quem se descuida da comunicação, preocupado apenas em resolver a crise, sentirá os efeitos quando a mídia estiver falando sobre a crise. A opinião pública estará mais disposta a tolerar um tropeço, até compreendê-lo e amenizá-lo, se ela perceber a organização empenhada numa solução respeitosa para com os stakeholders e contando a verdade. Simpáticos, indiferentes ou céticos, tudo irá depender de como os jornalistas, blogueiros, influencers das redes sociais ou outros formadores de opinião irão retratar a crise. Mas dependerá muito mais da organização do que da mídia.


(FORNI, 2019: 141.)


Sobre a relação entre a organização e os representantes da mídia, assinale a afirmativa correta.

Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: O fragmento afirma que a opinião pública tolera mais a crise quando percebe a organização empenhada em uma solução respeitosa e verdadeira e que isso depende muito mais da organização do que da mídia.

Tema central: Comunicação de crise
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque afirma que o contato com jornalistas, blogueiros e influencers só deve ocorrer em situação de crise. O fragmento apenas reconhece esses atores como relevantes na retratação da crise; não autoriza concluir que a relação com eles seja apenas reativa ou exclusiva desse momento.
B
Errada
Está errada porque desloca a credibilidade para o reforço publicitário. O texto vincula maior tolerância da opinião pública à percepção de solução respeitosa e compromisso com a verdade, não à intensificação de anúncios na mídia.
C
Errada
Está errada porque cria uma prioridade que o fragmento não sustenta e, mais que isso, contraria sua lógica. O texto critica descuidar da comunicação, mas não autoriza colocar resposta à mídia acima da resolução da crise e do atendimento aos impactados; a exigência é combinar ação operacional com comunicação adequada.
D
Certa
A alternativa D está correta porque corresponde à ideia central do fragmento: quando a organização assume o protagonismo na solução da crise e na comunicação com verdade e respeito aos stakeholders, os efeitos negativos tendem a diminuir. O texto sustenta que a forma como a crise será percebida depende mais da própria organização do que da mídia.
E
Errada
Está errada porque absolutiza o comportamento da imprensa como unânime e inevitavelmente negativo, além de sugerir que a organização ficará sem voz. O fragmento afirma justamente o contrário: o resultado depende muito mais da organização do que da mídia, afastando esse determinismo.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar a importância da comunicação como se ela substituísse a solução da crise ou como se a mídia determinasse sozinha o resultado.
Dica para questões semelhantes
  • Em questão sobre crise, procure se o texto exige simultaneamente ação para resolver o problema e comunicação verdadeira com os públicos afetados.
  • Desconfie de alternativas que troquem credibilidade por publicidade, porque a base associa confiança a verdade e solução respeitosa.
  • Elimine opções com absolutos como 'só', 'facilmente' e 'será unânime' quando o texto atribui o resultado principalmente à conduta da própria organização.

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