Fundamento decisivo: O elemento decisivo era a correspondência direta entre a descrição do enunciado e a denominação oficial do serviço da Alerj: "Alô Alerj".

• Quando a questão pedir identificação de canal, programa ou serviço institucional, confira a nomenclatura oficial exata antes de considerar nomes apenas plausíveis.
• Se o enunciado trouxer descrição funcional muito específica e a base indicar correspondência literal com um nome institucional, essa coincidência nominal é o critério decisivo.
• Não substitua a identificação oficial do canal por outro nome que pareça compatível com a finalidade; função semelhante não basta sem aderência à denominação real.