A mediação de conflitos é uma possibilidade de atuação
para o assistente social, desde que respeitadas as
competências profissionais. Assinale a alternativa que
diferencia corretamente a mediação da conciliação e a
postura ética exigida.

Question

A mediação de conflitos é uma possibilidade de atuação
para o assistente social, desde que respeitadas as
competências profissionais. Assinale a alternativa que
diferencia corretamente a mediação da conciliação e a
postura ética exigida. Alternativa A: A mediação busca facilitar o diálogo para que as
partes construam a solução, focando na relação e
nas causas do conflito, enquanto a conciliação foca
no acordo imediato; o assistente social mediador não
deve induzir acordos que violem direitos ou
mascarem desigualdades. Ou Alternativa B: A mediação e a conciliação são sinônimos e têm
como único objetivo limpar a pauta do judiciário,
devendo o assistente social pressionar as partes a
aceitarem qualquer acordo. Ou Alternativa C: O assistente social deve atuar como juiz na
mediação, decidindo quem tem razão e impondo a
solução
que
considerar
mais
justa,
independentemente da vontade das partes. Ou Alternativa D: A conciliação é proibida para assistentes sociais,
sendo atividade exclusiva de advogados, enquanto a
mediação é exclusiva de psicólogos.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] A mediação busca facilitar o diálogo para que as
partes construam a solução, focando na relação e
nas causas do conflito, enquanto a conciliação foca
no acordo imediato; o assistente social mediador não
deve induzir acordos que violem direitos ou
mascarem desigualdades. Gabarito: AFundamento decisivo: O enunciado exigia distinguir mediação de conciliação e verificar se a postura atribuída ao assistente social respeitava a autonomia das partes e a defesa de direitos. Como a base afirma que mediação é facilitação do diálogo para construção da solução pelas próprias partes, sem pressão ou indução de acordo lesivo, apenas a alternativa A atende ao comando.Tema central: Mediação e conciliaçãoAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque apresenta a distinção técnico-operacional exigida: mediação não se confunde com conciliação. Na mediação, o terceiro facilita o diálogo e a construção da solução pelas próprias partes, com atenção à relação e ao conflito; na conciliação, a atuação é mais diretamente voltada à obtenção de acordo. Além disso, a alternativa preserva o núcleo ético da atuação do assistente social, ao afirmar que não cabe induzir acordos que violem direitos ou encubram desigualdades, o que é compatível com a autonomia dos sujeitos e com a defesa de direitos.BErradaEstá errada por equiparar indevidamente mediação e conciliação como se fossem sinônimos e por legitimar pressão para aceitar qualquer acordo, o que contraria a autonomia dos sujeitos e a defesa de direitos.CErradaEstá errada porque transforma o assistente social em autoridade decisória, atribuindo-lhe papel de juiz para decidir quem tem razão e impor solução. Isso descaracteriza a mediação e extrapola as competências profissionais.DErradaEstá errada porque afirma exclusividades e proibições sem base: não procede dizer que conciliação seja atividade exclusiva de advogados nem que mediação seja exclusiva de psicólogos.Pegadinha da questãoTratar mediação como simples busca de acordo rápido e, com isso, admitir pressão, imposição ou aceitação de qualquer pacto, mesmo com violação de direitos ou ocultação de desigualdades.Dica para questões semelhantesSe a questão pedir mediação versus conciliação, verifique se a alternativa distingue facilitação do diálogo entre as partes de atuação mais dirigida ao acordo.Em Serviço Social, elimine opções que admitam coação, pressão ou substituição da vontade das partes, porque isso fere a autonomia dos sujeitos.Também elimine alternativas que validem acordo lesivo a direitos ou que naturalize desigualdades em nome de encerrar o conflito.Desconfie de itens que atribuam ao assistente social função de juiz ou monopólios profissionais categóricos sem base.

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Gabarito: A

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