Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se
a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas
especializadas, o que resultou em atrasos significativos no
atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando
os princípios da gestão de documentos na administração pública,
da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa,
a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do
problema constatado é:

Question

Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se
a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas
especializadas, o que resultou em atrasos significativos no
atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando
os princípios da gestão de documentos na administração pública,
da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa,
a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do
problema constatado é: Alternativa A: restringir o registro apenas às solicitações classificadas
como de urgência, reduzindo o volume de protocolos a
controlar  Ou Alternativa B: substituir os protocolos escritos por comunicações verbais
registradas em prontuário, conferindo maior agilidade ao
fluxo assistencial  Ou Alternativa C: estabelecer um sistema formal de controle de documentos,
com registro padronizado de entrada, tramitação e
arquivamento das solicitações  Ou Alternativa D: concentrar, na chefia imediata, a decisão sobre quais
solicitações serão protocoladas, evitando, assim, uma
sobrecarga do setor administrativo

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] estabelecer um sistema formal de controle de documentos,
com registro padronizado de entrada, tramitação e
arquivamento das solicitações  Gabarito: CFundamento decisivo: A questão foi decidida pela perda de protocolos e pela falha de rastreabilidade no fluxo das solicitações. Como o problema exigia um mecanismo que registrasse entrada, tramitação e arquivamento, a alternativa C é a única compatível com o controle documental formal.Tema central: controle documental formalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque restringe o registro apenas às solicitações urgentes, deixando as demais sem controle adequado. Isso não enfrenta a causa do problema, que é a falta de controle documental abrangente e rastreável.BErradaEstá errada porque substitui protocolo formal por comunicação verbal, o que enfraquece a prova administrativa, a padronização e a rastreabilidade. Registro em prontuário não equivale, por si só, a protocolo administrativo de tramitação.CCertaA alternativa C está correta porque adota exatamente o critério exigido pela gestão de documentos na administração pública: controle formal do ciclo do documento, com registro padronizado de entrada, tramitação e arquivamento. Esse é o mecanismo que assegura rastreabilidade processual e segurança administrativa, pois permite verificar onde a solicitação foi recebida, por onde circulou e onde foi guardada, evitando novas perdas.DErradaEstá errada porque centraliza na chefia a decisão sobre o que será protocolado, mas não cria mecanismo sistemático de controle documental. Concentração decisória não substitui registro padronizado nem resolve a perda de documentos.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar redução de volume, comunicação verbal ou centralização hierárquica como se isso resolvesse falha de rastreabilidade; o problema exigia formalização do controle documental.Dica para questões semelhantesQuando o problema narrado for perda de documentos ou dificuldade de acompanhamento, procure a alternativa que institui registro formal das etapas do processo.Rastreabilidade exige controle de entrada, tramitação e arquivamento; solução que elimina ou informaliza registro tende a estar errada.Segurança administrativa se apoia em formalização, padronização e registro verificável, não em comunicação verbal ou seleção discricionária do que será controlado.

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Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se a perda ...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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