De acordo com Kaplan e Norton, durante o processo de planeja...

Trata-se do assunto de Balanced Scorecard.

"O processo de construção do BSC evidencia os objetivos estratégicos organizacionais. O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas básicas: financeira, clientes, processos internos e perspectivas de aprendizado e crescimento. Essa medição baseia-se numa série de relações de causa e efeito advindas da estratégia e estima o grau de correlação entre as medidas dos indicadores".

Fonte:https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjzqNztiIrVAhVDW5AKHQlGCpoQFggrMAI&url=http%3A%2F%2Fwww.ufjf.br%2Fep%2Ffiles%2F2014%2F07%2F2007_1_Rubens.pdf&usg=AFQjCNGl_jc6VScj3g0CqChz6G8tpNlsvw

Gabarito letra A 

O mapa estratégico é composto por objetivos estratégicos distribuídos em quatro  e conectados entre si por meio de relações de causa e efeito

O mapa estratégico representa as relações de causa e efeito entre os componentes da estratégia de uma empresa.

BSC Mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas básicas:

Aprendizado e crescimento-> processos internos -> clientes-> financeira.

Traduz estratégia em ações concretas.

Pode ser “desdobrada “ em 5 elementos.

-> Mapa estratégico: Representação visual, mostra relação causa e efeito entre os objetivos estratégicos.

—> Objetivo

—-> Indicador: métricas quantitativas

——> Meta

——-> Plano de ação