O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com a...

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Q235394

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235394 Atendimento ao Público

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.

confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.

dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.

anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.

ludibriar o cliente com palavras capciosas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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