Durante atendimento em uma Unidade Básica de Saúde, um paci...
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Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Guatambú - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Guatambú - SC - Técnico em Higiene Bucal |
Q4327072
Relações Humanas
Durante atendimento em uma Unidade Básica de
Saúde, um paciente demonstra ansiedade, dificuldade para
compreender as orientações e receio de realizar
determinado procedimento odontológico. O profissional
utiliza linguagem acessível, escuta as dúvidas e procura
respeitar as particularidades do usuário. Essa conduta está
relacionada principalmente aos princípios de:
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O dado decisivo é a resposta do profissional às dificuldades de compreensão e ao receio do usuário; essa conduta aponta para a alternativa A.
Tema central: Humanização e acolhimento no atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A reúne os princípios efetivamente demonstrados: a linguagem acessível corresponde à comunicação adequada; a escuta das dúvidas expressa acolhimento; e o respeito às particularidades reconhece a dignidade do usuário. Esse conjunto caracteriza uma relação de cuidado humanizada.
B
Errada
Impedir a participação do usuário contraria a abertura para suas dúvidas e a consideração de suas particularidades. A relação descrita não exclui o usuário do cuidado.
C
Errada
O erro está em tornar o atendimento exclusivamente técnico e desconsiderar os aspectos emocionais. A ansiedade e o receio fazem parte da situação e devem ser considerados na conduta acolhedora; o cuidado técnico, por si só, não é incompatível com a humanização.
D
Errada
Sigilo protege informações confidenciais, mas não proíbe orientar o próprio paciente sobre seu cuidado. A proibição de fornecer qualquer orientação também contradiz o uso de comunicação acessível descrito na situação.
Pegadinha da questão
Confundir sigilo profissional com proibição de orientar o próprio paciente ou considerar suficiente o atendimento técnico que exclui a dimensão emocional.
Dica para questões semelhantes
- Associe linguagem compreensível, escuta das dúvidas e respeito às particularidades à humanização e ao acolhimento.
- Diferencie atendimento técnico de atendimento exclusivamente técnico: o erro está em excluir a dimensão emocional.
- Distinga proteção de informações confidenciais de orientação ao próprio usuário: o sigilo não impede essa comunicação.
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