Alternativa correta: D

1. Tema central da questão

O tema abordado é mediação familiar como instrumento técnico-operativo do Serviço Social, especialmente no acompanhamento de famílias usuárias de políticas públicas. Compreender como o assistente social atua nessa mediação é essencial para a prática profissional e para responder questões de concursos.

2. Resumo teórico

A mediação é um processo de intervenção profissional em que o assistente social busca facilitar o diálogo e o entendimento entre as partes envolvidas, respeitando suas singularidades e promovendo a construção coletiva de soluções. A mediação não é imposição, mas sim escuta, valorização da autonomia e fortalecimento de vínculos.

Segundo o CFESS/ABEPSS (1997) e a PNAS (2004), a mediação é fundamental para a efetivação da participação social e para o acesso democrático às políticas públicas.

3. Justificativa da alternativa correta

Letra D: Afirma que a mediação entre famílias e órgãos de programas sociais visa facilitar comunicação e entendimento para resolver conflitos e otimizar a participação das famílias. Isso está correto, pois reflete o papel do assistente social como facilitador do diálogo, promovendo a escuta e o respeito mútuo, baseando-se nos princípios éticos da profissão e nas diretrizes das políticas sociais.

4. Análise das alternativas incorretas

A: Diz que a mediação exclui o diálogo, focando apenas nas regras institucionais. Errada, pois contradiz o conceito central de mediação, que é justamente promover o diálogo.
B: Coloca o assistente social como autoridade máxima e determinante. Errada, já que a atuação deve ser democrática, sem autoritarismo.
C: Reduz a mediação a imposição rígida de decisões, ignorando opiniões das famílias. Errada, pois a mediação preza pelo respeito, escuta e participação de todos.

Estratégias para interpretar o enunciado:

Fique atento a palavras como “exclui”, “impõe” e “autoridade máxima” nas alternativas, pois geralmente indicam práticas não condizentes com os princípios do Serviço Social, sendo indícios de pegadinha.

Busque sempre aquelas que destacam a valorização do diálogo, do respeito e da participação.

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