No serviço público o atendimento telefônico é uma das forma...

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Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Itapema - SC Prova: Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Assistente Administrativo |

Q2290441 Atendimento ao Público

No serviço público o atendimento telefônico é uma das formas mais tradicionais de comunicação utilizadas para interagir com os cidadãos, julgue as alternativas e assinale a prática considera correta para atendimento telefônico.

Atenda rápido, use tom de voz alto e se o cidadão não estiver entendendo repita suas informações várias vezes, use tom de voz agressivo para intimidá-lo.

Mantenha os participantes atualizados sobre informações corriqueiras do dia a dia, assuntos pessoais dos funcionários públicos são interessantes e devem ser partilhadas no atendimento.

Maximize o tempo de espera dos cidadãos. Longos períodos de espera causam satisfação e deixam uma boa impressão.

Os atendentes devem praticar a escuta ativa, prestando atenção às preocupações e perguntas do chamador.

Use termos técnicos, estrangeirismo e jargões ao fornecer um menu de opções no sistema de atendimento telefônico.

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No serviço público o atendimento telefônico é uma das forma...

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