O processo de referência é o conjunto de etapas em que o bib...
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Q4071776
Biblioteconomia
O processo de referência é o conjunto de etapas em que o bibliotecário interage com o usuário
para identificar, interpretar e atender suas necessidades informacionais, utilizando os recursos
disponíveis de maneira eficiente. Considerando o proposto por Grogan (1995), assinale a
alternativa que traça a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas, que constituem o
processo normal de referência.
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: A decisão dependia de comparar as alternativas com a sequência canônica de Grogan (1995): problema → necessidade de informação → questão inicial → questão negociada → estratégia de busca → processo de busca → resposta → solução. Só a letra D preserva essa ordem integral.
Tema central: Processo de referência
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque, após o problema, coloca a questão inicial antes da necessidade de informação. Em Grogan, a ordem correta nesse trecho é necessidade de informação → questão inicial.
B
Errada
Está errada porque inicia pela necessidade de informação, quando a sequência correta começa pelo problema. Houve deslocamento da primeira etapa para a segunda posição.
C
Errada
Está errada por duas quebras concretas da ordem: começa pela necessidade de informação em vez de problema e ainda inverte estratégia de busca e processo de busca. Em Grogan, a estratégia de busca antecede a execução da busca.
D
Certa
A alternativa D está correta por reproduzir a sequência do processo normal de referência segundo Grogan, sem inversões entre as etapas. Ela mantém a ordem exata cobrada no enunciado: problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em alterar pontos específicos de uma sequência quase toda correta: trocar problema com necessidade de informação, antecipar a questão inicial e inverter estratégia de busca com processo de busca. A questão exigia atenção à ordem, não apenas ao conjunto das etapas.
Dica para questões semelhantes
- Quando a banca citar um autor e pedir sequência lógica, confira a ordem canônica completa, porque ter as etapas certas em ordem errada torna a alternativa incorreta.
- No modelo de Grogan, problema vem antes de necessidade de informação; essas etapas não são permutáveis.
- Diferencie planejamento da busca de execução da busca: estratégia de busca precede processo de busca.
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