A humanização, no contexto da política de assistência
social, envolve não apenas a forma como o atendimento é
realizado, mas também a garantia de direitos, a participação
dos usuários e as condições institucionais que sustentam os
serviços. Considerando essa abordagem ampliada, qual
afirmação traduz corretamente essa compreensão?

Question

A humanização, no contexto da política de assistência
social, envolve não apenas a forma como o atendimento é
realizado, mas também a garantia de direitos, a participação
dos usuários e as condições institucionais que sustentam os
serviços. Considerando essa abordagem ampliada, qual
afirmação traduz corretamente essa compreensão? Alternativa A: Reduz a humanização à cordialidade no atendimento,
associando a qualidade do serviço a gestos de simpatia,
independentemente de acesso real a benefícios e serviços.  Ou Alternativa B: Relaciona a humanização à personalização de cada caso,
em que o profissional decide por conta própria quais direitos
podem ser acessados em função de critérios morais. Ou Alternativa C: Define a humanização como conjunto de práticas afetivas,
voltadas principalmente ao conforto emocional, e afasta a
discussão sobre financiamento e estrutura das políticas. Ou Alternativa D: Vincula a humanização à defesa de direitos, à escuta
qualificada, à participação dos usuários, às condições de
trabalho das equipes e à responsabilização do Estado pela
oferta de serviços com qualidade. Ou Alternativa E: Situa a humanização em campanhas de motivação interna,
com foco em metas individuais de produtividade, e associa o
tema à competição entre equipes por reconhecimento
simbólico.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Vincula a humanização à defesa de direitos, à escuta
qualificada, à participação dos usuários, às condições de
trabalho das equipes e à responsabilização do Estado pela
oferta de serviços com qualidade. Gabarito: DFundamento decisivo: A decisão estava no contraste entre a concepção ampliada de humanização dada no enunciado e as alternativas apresentadas: só a D reúne garantia de direitos, participação dos usuários e condições institucionais dos serviços.Tema central: Humanização na assistênciaAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque reduz a humanização à cordialidade e à simpatia no atendimento. A base é expressa em afirmar que trato respeitoso não substitui acesso efetivo a direitos, benefícios e serviços.BErradaEstá errada porque troca a lógica de garantia de direitos por decisão moral individual do profissional. A base afasta essa discricionariedade: o acesso a direitos na assistência social não depende de juízo moral próprio do trabalhador.CErradaEstá errada porque restringe a humanização ao conforto emocional e exclui financiamento, estrutura e condições institucionais. Isso contraria diretamente o enunciado, que inclui a sustentação institucional dos serviços.DCertaA alternativa D está correta porque vincula a humanização à defesa de direitos, à escuta qualificada, à participação dos usuários, às condições de trabalho das equipes e à responsabilidade do Estado pela oferta de serviços com qualidade. Esses são os elementos que a base de decisão aponta como centrais para a compreensão ampliada cobrada na questão.EErradaEstá errada porque desloca a humanização para uma lógica gerencial de produtividade, motivação interna e competição entre equipes. Esse enfoque não traduz a perspectiva de direitos, participação dos usuários e dever estatal indicada na base.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi reduzir humanização a gentileza, afetividade ou desempenho interno das equipes, apagando sua dimensão de direitos e de condições institucionais da oferta.Dica para questões semelhantesSe o enunciado apresentar humanização em sentido ampliado, procure a alternativa que una atendimento, direitos, participação dos usuários e estrutura institucional.Elimine opções que substituem garantia de direitos por simpatia, acolhimento isolado ou conforto emocional.Elimine opções que entregam ao profissional poder moral discricionário sobre acesso a direitos.Desconfie de alternativas que tratam qualidade do serviço só como produtividade ou competição, sem responsabilidade estatal e condições objetivas de oferta.

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A humanização, no contexto da política de assistência soci...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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