Eficácia é um conceito de desempenho que envolve a comparação entre os objetivos (desempenho esperado) e os resultados (desempenho realizado).

Eficácia significa o grau ou a taxa de realização dos objetivos de uma organização, por exemplo, a satisfação dos clientes.

Todas as organizações têm como objetivo prioritário a satisfação dos clientes.

Fluxo de caixa positivo, lucro, retorno sobre os investimentos, participação no mercado são alguns dos indicadores de satisfação dos clientes propostos pelo modelo de gestão da Fundação Europeia para a Administração da Qualidade (EFQM).