Alternativa correta: A - Na realização da entrevista, o profissional deve manter neutralidade.

Tema central da questão: O foco é o instrumento da entrevista no Serviço Social, essencial para compreender demandas e construir intervenções junto aos usuários. É fundamental dominar suas características e funções para responder bem a questões de concursos.

Base teórica: A entrevista, no contexto do Serviço Social, é um instrumento técnico-operativo utilizado para acolher, compreender e dialogar com o usuário, coletando informações e construindo uma relação profissional-usuário baseada na ética, escuta qualificada e respeito à subjetividade. O Código de Ética do Assistente Social e as obras de autores como Netto e O Serviço Social na Contemporaneidade (IAMAMOTO, 2007) reforçam que não há neutralidade no processo, já que o profissional atua de maneira crítica e comprometida com os direitos dos usuários.

Justificativa da alternativa correta: A neutralidade é um mito no Serviço Social. O assistente social deve adotar uma postura ético-política, comprometida com a transformação social e os direitos humanos, sendo impossível (e indesejável) adotar uma posição neutra diante de situações de vulnerabilidade. O profissional precisa ouvir com empatia, sem pré-julgamentos, mas nunca de forma neutra, pois sua escuta é orientada pelos princípios éticos da profissão.

Análise das alternativas incorretas:

B - Correta. A entrevista pode ser tanto individual quanto coletiva, dependendo do objetivo, do contexto e das necessidades do serviço.

C - Correta. Toda entrevista realizada pelo assistente social tem como objetivo último subsidiar a intervenção na realidade social, seja na defesa de direitos, encaminhamentos ou construção de projetos de vida.

D - Correta. A organização da entrevista em três etapas — planejamento, execução e registro — segue recomendações técnicas e garante sistematização, eficácia e respaldo profissional ao procedimento.

Estrategicamente, desconfie de termos como “neutralidade” quando o assunto for a atuação do assistente social. Eles costumam ser pegadinhas na prova, já que a profissão exige envolvimento crítico, ético e compromisso social. Leia sempre atentamente o comando da questão (“INCORRETA”) para não inverter sua resposta!

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