Gabarito: D - Apenas os itens I e II estão corretos.

Vamos analisar cada item para compreender por que essa é a alternativa correta:

I – As ações corretivas têm por objetivo evitar a recorrência da falha, implementando alterações que resolvam a causa-raiz do problema.

Este item está correto. Dentro da abordagem neoclássica da administração, o foco é a eficiência nos processos e a resolução definitiva de problemas. As ações corretivas são medidas tomadas após a ocorrência de uma falha, visando impedir que ela aconteça novamente. Para isso, busca-se identificar e eliminar a causa-raiz do problema (ISO 9001).

II – A importância das ações corretivas e preventivas é evidente no contexto da gestão da qualidade, em que a busca pela excelência é constante.

Este item também está correto. A gestão da qualidade é um conceito fundamental na administração moderna, especialmente na abordagem neoclássica. As ações corretivas e preventivas são essenciais para promover a melhoria contínua e alcançar a excelência, que são princípios da qualidade total (referência: ISO 9001:2015).

III – As ações preventivas são medidas tomadas para eliminar a causa de uma não conformidade, de um defeito ou de qualquer outra situação indesejável que já tenha ocorrido.

Este item está incorreto. As ações preventivas são, na verdade, medidas tomadas para evitar a ocorrência de possíveis problemas antes que eles aconteçam. O enunciado descreve ações preventivas como sendo tomadas após a ocorrência, o que caracteriza uma ação corretiva, e não preventiva.

Para o cargo de Oficial Administrativo, compreender a distinção entre ações corretivas e preventivas é crucial, pois envolve a capacidade de aplicar conceitos de gestão de qualidade nos processos administrativos. Isso garante que as organizações mantenham eficiência, minimizando falhas e promovendo a melhoria contínua.

Espero que esta explicação tenha te ajudado a entender melhor a questão! Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

gabarito errado, os conceitos de ação corretiva e ação preventiva estão trocados, então deveria ser a alternativa B a correta.

O gabarito apresentado como correto, letra D, está com os conceitos de ação corretiva e preventiva trocados. Resposta correta seria a letra B.

Ações corretivas são medidas que eliminam as causas de problemas já ocorridos, enquanto ações preventivas eliminam as causas de problemas potenciais. 

Ações corretivas:

São reativas, ou seja, reagem a um problema que já ocorreu;

São tomadas para reparar danos e evitar que o quadro piore;

São ações imediatas que tratam os efeitos e consequências de um problema.

Ações preventivas:

São proativas, ou seja, evitam que problemas potenciais surjam;

São ações planejadas que tratam as causas de um problema;

São tomadas para eliminar a causa de potenciais problemas.

I – As ações corretivas têm por objetivo evitar a recorrência da falha, implementando alterações que resolvam a causa-raiz do problema. (preventivas) - ERRADO!

II – A importância das ações corretivas e preventivas é evidente no contexto da gestão da qualidade, em que a busca pela excelência é constante. CORRETO!

III – As ações preventivas são medidas tomadas para eliminar a causa de uma não conformidade, de um defeito ou de qualquer outra situação indesejável que já tenha ocorrido. (corretivas) - ERRADO!

prevemtiva. coisa que nao ocorreu

Os conceitos estão trocados e o certo seria a alternativa B.

Ações preventivas - evita falhas

Corretivas - corrigi falhas

O que pegou na assertiva I, foi a palavra recorrência, ou seja, evitar uma falha que já tenha ocorrido. Se não fosse essa palavra acredito que gabarito seria a letra B.

"I – As ações corretivas têm por objetivo evitar a recorrência da falha, implementando alterações que resolvam a causa-raiz do problema."