Em relação à ética no atendimento ao público, avaliar se as...
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Com base no mesmo assunto
Ano: 2026
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Roca Sales - RS
Provas:
OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Roca Sales - RS - Biólogo(a)
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OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Roca Sales - RS - Médico(a) Veterinário(a) |
OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Roca Sales - RS - Nutricionista |
Q3836040
Atendimento ao Público
Em relação à ética no atendimento ao público, avaliar se
as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a
sequência correspondente.
( ) A cortesia é um ato facultativo e depende do humor do servidor.
( ) A transparência deve ser evitada para não gerar conflitos.
( ) O servidor precisa ouvir o cidadão com atenção e oferecer informações claras.
( ) A cortesia é um ato facultativo e depende do humor do servidor.
( ) A transparência deve ser evitada para não gerar conflitos.
( ) O servidor precisa ouvir o cidadão com atenção e oferecer informações claras.
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: Bastava confrontar as assertivas com os deveres éticos básicos do atendimento ao público: cortesia não é facultativa, transparência não deve ser evitada e ouvir com atenção e informar com clareza é conduta adequada. Isso conduz à sequência E - E - C.
Tema central: Ética no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque trata como corretas a primeira e a segunda assertivas. Cortesia não é facultativa nem subordinada ao humor do servidor, e transparência não deve ser evitada.
B
Certa
A alternativa B está correta porque a primeira assertiva é errada: cortesia não depende do humor do servidor. A segunda também é errada: transparência não deve ser evitada. A terceira é correta: ouvir o cidadão com atenção e oferecer informações claras corresponde à conduta esperada no atendimento ético.
C
Errada
Está errada porque classifica incorretamente a primeira e a terceira assertivas. A primeira é errada, e a terceira é correta, pois escuta atenta com informação clara é conduta adequada.
D
Errada
Está errada porque considera correta a segunda assertiva. A afirmação de que a transparência deve ser evitada contraria o dever ético cobrado.
Pegadinha da questão
Tratar cortesia como faculdade pessoal do servidor e aceitar a transparência como algo a ser evitado.
Dica para questões semelhantes
- Quando a assertiva transforma dever ético básico do atendimento em faculdade pessoal do servidor, a tendência é de erro.
- Se a frase apresenta transparência como algo a ser evitado, ela está invertendo o valor ético cobrado.
- Condutas de escuta atenta e prestação de informação clara devem ser reconhecidas como compatíveis com qualidade e ética no atendimento.
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