Gabarito: E (Errado)

Tema central: A questão aborda indicadores de processos no contexto de modelagem e gestão por processos de negócio (BPM), focando nos chamados indicadores direcionadores (ou de causa) e seu papel no monitoramento e controle de resultados.

Resumo teórico: Indicadores de processos servem para medir, monitorar e controlar o desempenho dos processos em uma organização. Existem, basicamente, dois tipos principais:

• Indicadores de resultado (ou de efeito): medem os resultados finais após a execução do processo (por exemplo, satisfação do cliente, quantidade de produtos entregues).
• Indicadores direcionadores (ou de causa): monitoram fatores que influenciam o resultado, sinalizando possíveis melhorias antes do efeito acontecer (por exemplo, tempo de processamento, número de erros no processo).

Segundo o Guia PMBOK e o CBOK da ABPMP, indicadores direcionadores (leading indicators) são instrumentos de gestão preventiva, pois permitem agir sobre as causas (antes dos efeitos serem percebidos).

Justificativa da resposta:

A afirmação está errada porque indicadores direcionadores monitoram as causas antes do efeito, permitindo a intervenção para alterar o resultado desejado. Eles são fundamentais para a melhoria contínua, pois possibilitam ajustes proativos nos processos.

Estratégias para interpretação:

• Fique atento a palavras como "após", "não permitem": são pistas de erro, pois desviam o conceito real dos indicadores direcionadores.
• Associe "causa" a prevenção: se o indicador acompanha causas, ele serve para agir antes do problema acontecer.
• Evite se confundir entre efeito e causa: lembre-se, indicadores de efeito são reativos, já os direcionadores são preventivos.

Resumo final: Indicadores direcionadores monitoram causas antes do efeito, permitindo ajustes e mudanças nos resultados. A afirmação inverteu o conceito, por isso é ERRADA.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

O item trata do leading indicators.

Indicadores direcionadores monitoram as causas antes do efeito e permitem intervenção prévia. O item inverteu o conceito.

ERRADO

Indicadores direcionadores (drivers): são utilizados para verificar se os esforços necessários para alcançar o objetivo estão sendo realizados. Assim, apresenta o status das ações planejadas no curto prazo. 

Indicadores de resultados (outcomes): peso (kg) e percentual de gordura (%). São utilizados para verificar se o objetivo foi atingido. Apresentam o resultado do desempenho passado, geralmente possui um prazo mais longo para ser verificado.

Gab.: ERRADO

Na construção de indicadores de processos, os indicadores direcionadores (ou de direcionamento), também conhecidos como indicadores de causa ou leading indicators, são utilizados para monitorar as causas antes do efeito, ou seja, antecipam resultados futuros e permitem a tomada de decisões preventivas para alterar o desempenho do processo antes que um resultado negativo se concretize.

Já os indicadores de resultado (ou lagging indicators) monitoram os efeitos, ou seja, mostram o que já aconteceu e não permitem alterar o resultado, apenas analisá-lo.

Fonte: GPT

Errado.

Na construção de indicadores de processos:

• Monitoram as causas antes dos efeitos.
• Permitem antecipar problemas.
• Ajudam a influenciar o resultado antes que ele aconteça.

O texto afirma que indicadores direcionadores:

• “monitoram as causas após o efeito”
• “não permitem alterar o resultado”

Isso descreve justamente um indicador de resultado (lagging indicator) — aquele que só mostra o que já aconteceu e não pode mais ser alterado.

✔ Portanto, a afirmação está ERRADA.