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Q3878359
Administração Pública Modelos teóricos de Administração Pública , Gestão por resultados ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Projetos |
Q3878359 Administração Pública
Um órgão público que está passando por um processo de transformação digital adotou o Balanced Scorecard (BSC) para acompanhar os resultados do processo e alinhar ações em todos os níveis do órgão.
O uso do BSC em órgãos públicos: 
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O enunciado cobra a adaptação do Balanced Scorecard ao setor público. Como, nesse contexto, a lógica centrada em resultado financeiro não basta, os indicadores devem refletir missão, valor público e impacto social, o que conduz ao gabarito A.

Tema central: BSC no setor público
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque expressa o critério próprio de aplicação do Balanced Scorecard no setor público: o modelo não pode ficar preso à lógica tradicional de resultado financeiro como finalidade principal. Nesse ambiente, os indicadores precisam ser ajustados para traduzir a estratégia em objetivos e medidas compatíveis com missão institucional, valor público e impacto social.
B
Errada
Está errada porque atribui ao BSC uma função que ele não tem. O BSC não substitui o planejamento estratégico; ele serve para desdobrar, comunicar e acompanhar a estratégia já definida.
C
Errada
Está errada porque inverte a finalidade do instrumento. O BSC não impede a avaliação; ao contrário, organiza indicadores para mensurar desempenho, inclusive eficiência, qualidade e resultados institucionais.
D
Errada
Está errada como melhor resposta porque a afirmação é genérica e não enfrenta o ponto específico cobrado pela questão, que é a adaptação do BSC ao setor público. A base admite que o BSC pode contemplar desempenho financeiro e satisfação de usuários/clientes, mas isso é insuficiente diante do foco em missão, valor público e impacto social.
E
Errada
Está errada porque contraria uma condição de uso do BSC. O modelo pressupõe monitoramento contínuo de metas e indicadores; não há dispensa de acompanhamento.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em aceitar uma afirmação parcialmente verdadeira sobre o BSC em geral, como a da alternativa D, e ignorar que o ponto cobrado era a adaptação específica do modelo ao setor público.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão falar em BSC no setor público, verifique se a alternativa considera missão institucional, valor público e impacto social, e não apenas lógica financeira tradicional.
  • Elimine alternativas que tratem o BSC como substituto do planejamento estratégico; sua função é traduzir e acompanhar a estratégia.
  • Se a alternativa disser que o BSC impede avaliação ou dispensa monitoramento, ela contraria a finalidade básica do instrumento.

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Comentários

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O Balanced Scorecard (BSC), quando aplicado na Administração Pública, precisa ser adaptado, porque o Estado não busca lucro. Assim, os indicadores financeiros tradicionais são substituídos por indicadores de valor público e impacto social, como qualidade do serviço, satisfação do cidadão e efetividade das políticas públicas.

Já o KPI (Key Performance Indicator) é um indicador-chave de desempenho, ou seja, uma métrica usada para verificar se os objetivos estão sendo alcançados. No setor público, exemplos de KPI são tempo de atendimento, qualidade do serviço e nível de satisfação da população.

Qual é o erro da D?

Questão trata da ferramentas do planejamento estratégico, em específico o BSC:

  • Alinha e equilibra os objetivos de curto prazo com os de longo

  • Indicadores: financeiro (lucro), clientes, processo interno (padronização), aprendizado/crescimento

  • Comunica a estratégia organizacional

  • Realiza revisões estratégicas

  • Obtém feedback

Gabarito: a. Como o bsc foi feito para a iniciativa privada, é necessário adaptar o indicador financeiro, visto que a adm pública não prevê lucro

B: não faz sentido, pois o bsc é uma ferramenta de planejamento estratégico

C: Não impede, ajuda

D: Não cabe avaliação financeira, pois não há lucro

E: monitoramento/ revisões é uma das características dessa ferramenta

de onde a fgv tira esses textos? kkk

Acertei a questão, mas... VTNC FGV! A Alternativa D está correta, pois, ainda que a Administração Pública não vise o lucro, Há diversos indicadores financeiros que são necessários a um órgão público. Duas alternativas certas, e a b0st4 da questão não é anulada!

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