O Balanced Scorecard (BSC), quando aplicado na Administração Pública, precisa ser adaptado, porque o Estado não busca lucro. Assim, os indicadores financeiros tradicionais são substituídos por indicadores de valor público e impacto social, como qualidade do serviço, satisfação do cidadão e efetividade das políticas públicas.

Já o KPI (Key Performance Indicator) é um indicador-chave de desempenho, ou seja, uma métrica usada para verificar se os objetivos estão sendo alcançados. No setor público, exemplos de KPI são tempo de atendimento, qualidade do serviço e nível de satisfação da população.

Qual é o erro da D?

Questão trata da ferramentas do planejamento estratégico, em específico o BSC:

• Alinha e equilibra os objetivos de curto prazo com os de longo

• Indicadores: financeiro (lucro), clientes, processo interno (padronização), aprendizado/crescimento

• Comunica a estratégia organizacional

• Realiza revisões estratégicas

• Obtém feedback

Gabarito: a. Como o bsc foi feito para a iniciativa privada, é necessário adaptar o indicador financeiro, visto que a adm pública não prevê lucro

B: não faz sentido, pois o bsc é uma ferramenta de planejamento estratégico

C: Não impede, ajuda

D: Não cabe avaliação financeira, pois não há lucro

E: monitoramento/ revisões é uma das características dessa ferramenta

de onde a fgv tira esses textos? kkk