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Q3878358
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Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Projetos |
Q3878358 Gerência de Projetos
O analista de planejamento estratégico está mapeando os custos e o valor a ser entregue de um novo serviço que será disponibilizado aos cidadãos pelo órgão público em que trabalha.
O bloco Estrutura de Custos do modelo de negócios Canvas, referente a esse novo serviço, deve incluir custos: 
Alternativas

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: A definição funcional do bloco Estrutura de Custos do Canvas foi o ponto decisivo: ele reúne os principais custos necessários para operar o modelo e entregar a proposta de valor. Como o enunciado pede o que deve entrar nesse bloco para um novo serviço, a alternativa correta é a que traz custo diretamente ligado à sua entrega.

Tema central: Estrutura de Custos
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque custos históricos usados para justificar a criação do novo serviço não correspondem, por si, aos custos necessários para operar e entregar esse serviço. Falta vínculo operacional direto com o modelo do serviço.
B
Certa
A alternativa B está correta porque serviços terceirizados diretamente ligados ao novo serviço representam custo operacional necessário para manter atividades, recursos ou parcerias indispensáveis à entrega da proposta de valor. Esse é exatamente o critério do bloco Estrutura de Custos no Business Model Canvas: registrar os custos relevantes para viabilizar a operação do modelo e a entrega do serviço.
C
Errada
Está errada porque 'custos conceituais' para destacar oportunidade não constituem conteúdo próprio da Estrutura de Custos. O bloco trata de custos reais e relevantes da operação do modelo, não de formulações conceituais.
D
Errada
Está errada porque a própria alternativa afirma que os custos administrativos gerais não se vinculam ao serviço. Custos gerais desvinculados não compõem a estrutura específica de custos do modelo daquele serviço.
E
Errada
Está errada porque custos de outros serviços similares e não relacionados à entrega têm caráter comparativo externo. Isso pode servir para benchmarking, mas não para compor a Estrutura de Custos do novo serviço.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi misturar Estrutura de Custos com justificativa do serviço, benchmarking ou custos genéricos da organização, quando o bloco exige vínculo com a operação e a entrega da proposta de valor.
Dica para questões semelhantes
  • No Canvas, inclua no bloco Estrutura de Custos apenas gastos necessários para operar o modelo e entregar a proposta de valor.
  • Se o item serve para justificar, comparar ou conceituar o serviço, e não para viabilizar sua entrega, ele não pertence a esse bloco.
  • Custos só entram como próprios do modelo quando têm vínculo com recursos, atividades ou parcerias do serviço analisado.

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Comentários

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No Business Model Canvas, o bloco Estrutura de Custos (Cost Structure) identifica os principais custos necessários para operar e entregar a proposta de valor do modelo de negócio.

Devem ser considerados custos relacionados a:

  • Recursos-chave;
  • Atividades-chave;
  • Parcerias-chave;
  • Operação e entrega do serviço/produto.

Assim, serviços terceirizados diretamente ligados ao novo serviço representam um custo real e necessário para sua execução, devendo constar na Estrutura de Custos.

Análise das alternativas:

A) A Estrutura de Custos não é um espaço para justificar o serviço com base em custos passados, mas para identificar os custos necessários à sua operação futura.

B) Gabarito.

C) O Canvas trabalha com elementos do modelo de negócio, não com custos meramente conceituais ou hipotéticos.

D) Embora existam despesas administrativas gerais (overhead), a Estrutura de Custos do serviço foca principalmente nos custos relacionados ao funcionamento e à entrega da proposta de valor. Custos sem vínculo com o serviço não são o foco do bloco.

E) Comparações com outros serviços podem ser úteis em estudos de viabilidade, mas não compõem a Estrutura de Custos do Canvas.

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