Fornecer serviços de TI de forma eficiente requer boas práticas e processos bem definidos. A ITIL v4 é um framework de boas práticas amplamente utilizadas que ajudam milhares de organizações a entregar valor a seus clientes.
De acordo com a ITIL v4, analise as afirmativas a seguir.
I. Na ITIL v4, as práticas de gerenciamento de serviços estão divididas em três categorias: práticas de gerenciamento geral, práticas de gerenciamento de serviço e práticas de gerenciamento técnico.
II. A estrutura ITIL v4 possui quatro dimensões: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxo de valor e processos.
III. A ITIL v4 introduz o conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS) para impulsionar a geração de valor via produtos e serviços, retirando o foco excessivo do mapeamento engessado de processos para o entendimento integral dos fatores que geram valor de ponta a ponta.
Está correto o que se afirma em