Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços
de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:

I. O texto leva o leitor a concluir que, para uma adequada
prática de atendimento, deve-se levar em conta que o
paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar e
social complexo.

II. O texto leva o leitor a entender que, para uma adequada
prática de atendimento, deve-se levar em conta que na
instituição, interatuam as necessidades de quem assiste e de
quem é assistido.

Marque a alternativa CORRETA:

Question

O atendimento ao usuário nos serviços de saúdeEm 2 de setembro de 2015.O atendimento ao usuário na área de saúde envolve
aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um
serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento
de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se
necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde
está em todos os cantos e recantos da instituição ou do
hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos
médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos
precisam estar sintonizados com uma política de
atendimento comum, para dar as respostas competentes e
precisas a cada momento, cada um conforme suas
atribuições, naturalmente.Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer
outros, necessitam de cuidados especiais, face à
compreensiva fragilidade emocional a que estão
submetidos. Atualmente, percebe-se que as organizações
têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento
técnico, do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto
dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
A qualidade no atendimento de saúde envolve aspectos
muito mais amplos do que a qualidade do atendimento em
qualquer outro tipo de organização. A qualidade no
atendimento de saúde é sinônimo de humanização do
atendimento, desde o momento da marcação da consulta
até o consultório.
Assim, para uma adequada prática de atendimento, deve-se
levar em conta que:
1 - o paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar
e social complexo;
2 - a assistência deve efetuar uma leitura das necessidades
pessoais e sociais do paciente;
3 - na instituição, interatuam as necessidades de quem
assiste e de quem é assistido.
Fonte: https://bit.ly/2VmHWDt (adaptado). Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços
de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:

I. O texto leva o leitor a concluir que, para uma adequada
prática de atendimento, deve-se levar em conta que o
paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar e
social complexo.

II. O texto leva o leitor a entender que, para uma adequada
prática de atendimento, deve-se levar em conta que na
instituição, interatuam as necessidades de quem assiste e de
quem é assistido.

Marque a alternativa CORRETA: Alternativa A: As duas afirmativas são verdadeiras. Ou Alternativa B: A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. Ou Alternativa C: A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. Ou Alternativa D: As duas afirmativas são falsas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] As duas afirmativas são verdadeiras. Alternativa correta: A - As duas afirmativas são verdadeiras.

Tema Central da Questão: A questão aborda a qualidade e humanização no atendimento ao usuário em serviços de saúde. É necessário compreender que o atendimento de saúde envolve um esforço coletivo de todos os profissionais da instituição, e que deve considerar fatores pessoais, familiares e sociais complexos do paciente. Além disso, é essencial entender que há uma interação contínua entre as necessidades dos profissionais que prestam assistência e aquelas dos pacientes que a recebem.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa A está correta porque ambas as afirmativas refletem diretamente o que é discutido no texto de apoio:

Afirmativa I: O texto menciona que é fundamental considerar que o paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar e social complexo para um atendimento adequado, o que alinha com a afirmativa I.
Afirmativa II: A ideia de que as necessidades de quem assiste e de quem é assistido interagem dentro da instituição é destacada no texto, corroborando com a afirmativa II.

Exame das Alternativas Incorretas:

B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa: Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa II também é verdadeira, conforme explicado acima.
C - A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa: Esta escolha está errada, pois ambas as afirmativas são verdadeiras. Afirmativa I é fundamental para a compreensão integral do atendimento humanizado.
D - As duas afirmativas são falsas: Esta alternativa é incorreta, visto que as duas afirmativas são verdadeiras e sustentadas pelo texto de apoio.

Estratégia para Resolução: Ao analisar questões relacionadas à qualidade no atendimento, é importante identificar no texto elementos que evidenciem a integração de esforços e a consideração das necessidades humanas complexas dos envolvidos. Essas informações são cruciais para responder corretamente.

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