O caso descreve:

• interdependência intensa entre três unidades;
• conflitos sobre prioridades, prazos e padrões de qualidade;
• tentativas formais e hierárquicas que falharam;
• necessidade de negociação integrada entre as áreas;
• criação de um mecanismo especial temporário com representantes das três unidades;
• objetivo de solucionar conflitos operacionais, harmonizar critérios e manter o trabalho regular.

Essa é exatamente a definição clássica de força‑tarefa (task force) como técnica de administração de conflitos e coordenação interdepartamental:

• é temporária,
• interfuncional,
• criada para lidar com problemas complexos,
• que envolvem interdependência entre áreas,
• e requerem negociação conjunta e soluções consensuais.

Esse arranjo é amplamente citado na literatura de gestão organizacional (Robbins, Chiavenato, Daft, Mintzberg) como mecanismo adequado quando a hierarquia e regras formais não bastam.

❌ Análise das alternativas incorretas

• A — Uso da hierarquia: Foi tentado e fracassou, segundo o próprio enunciado.
• B — Regras e procedimentos: Também foi a tentativa anterior — “regras formais” não resolveram.
• C — Agente de contato (linking‑pin): Um agente de contato é uma pessoa única que integra comunicação entre duas áreas; a questão descreve um grupo multidisciplinar, não um indivíduo.
• E — Canais informais: O mecanismo criado é formal, autorizado pela Mesa Diretora, com representantes definidos.

Gabarito: Letra D

Essa questão da FGV exige bastante atenção à interpretação do texto e ao conhecimento das estratégias estruturais para a Administração de Conflitos (tema clássico na disciplina de Comportamento Organizacional).

O examinador conta uma historinha e, no final, descreve exatamente a criação de uma Força-Tarefa. Vamos entender o porquê destrinchando o enunciado:

1. O Problema: Três unidades diferentes têm conflitos recorrentes devido à alta interdependência de suas tarefas.
2. O que já falhou: A hierarquia gerencial (chefes mandando) e as regras formais (Letras A e B) não resolveram o problema porque a situação é muito complexa.
3. A Solução (A Chave da Questão): "a criação de um mecanismo especial, reunindo representantes das três unidades para atuar de forma integrada [...] enquanto mantinham suas funções regulares."

Isso é a definição exata de uma Força-Tarefa (Task Force) na teoria administrativa. Quando um problema complexo envolve vários departamentos, a empresa pinça representantes de cada um desses departamentos e cria um grupo temporário para resolver essa bucha específica. Terminada a missão (ou paralelamente a ela), os membros continuam respondendo às suas unidades de origem.

Por que as outras estão erradas?

• A e B: O próprio texto diz que hierarquia e regras formais já haviam falhado ("Tentativas anteriores [...] mostraram-se insuficientes").
• C (Agente de Contato): Um agente de ligação (ou elemento de ligação) é uma única pessoa que transita entre os departamentos para melhorar a comunicação. A questão fala em "reunir representantes das três unidades" (um grupo), e não em designar uma única pessoa.
• E: O texto não fala em canais informais ou espontâneos; a Mesa Diretora autorizou e formalizou a criação de um "mecanismo especial".

[ BIZU PARA O CADERNO DE RESUMOS ]

Quando a banca cobrar técnicas estruturais de resolução de conflitos envolvendo interdependência de grupos, lembre-se:

• Hierarquia / Regras: Usadas para conflitos simples e rotineiros. (Na questão: já tinham falhado).
• Papéis de Ligação (Agente de Contato): Uma pessoa que atua como "ponte" entre dois departamentos conflitantes.
• Força-Tarefa: Um grupo temporário formado por representantes de vários departamentos para resolver um problema específico e complexo. (Gabarito da questão).
• Equipe de Trabalho Integrada: Semelhante à força-tarefa, mas é uma estrutura permanente.

A repetição exaustiva constrói a aprovação. Foco no Diário Oficial!