Uma grande organização está passando por uma reestruturação dos seus processos de Gestão de Serviços de TI para aumentar a eficiência operacional e garantir alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio. Para isso, decidiu adotar frameworks reconhecidos como ITIL v4 e COBIT 2019, cada um com abordagens distintas para governança e gerenciamento de TI.
A equipe de TI foi encarregada de definir papéis, responsabilidades e processos de governança com base nessas metodologias. Um dos principais desafios foi garantir conformidade regulatória, gestão de riscos e entrega eficiente de serviços de TI para as diversas áreas da empresa.
Considerando as diferenças entre ITIL v4 e COBIT 2019, assinale a alternativa que melhor representa suas abordagens e como elas se complementam na governança e gestão de TI.