Tema central: A Política Nacional de Humanização (PNH/HumanizaSUS) organiza a humanização no hospital em três eixos integrados: foco no usuário (acolhimento e atendimento), foco no trabalhador (condições e processo de trabalho) e foco na gestão (modelos participativos de decisão). Esses eixos orientam práticas concretas como acolhimento com classificação de risco, cogestão e educação permanente.

Alternativa correta: A – Acolhimento e atendimento dos usuários; Trabalho dos profissionais; Lógicas de gestão e gerência. Essa é a tripla da PNH. Em termos práticos para a enfermagem: organizar o acolhimento com escuta qualificada e classificação de risco; garantir trabalho dos profissionais com apoio matricial, comunicação efetiva e educação permanente; e adotar lógicas de gestão participativas (cogestão, colegiados, protocolos construídos com a equipe) que ampliem autonomia e corresponsabilidade. Referência: Ministério da Saúde, HumanizaSUS – Política Nacional de Humanização: Documento Base; Cadernos HumanizaSUS.

Por que as demais estão incorretas?

B – “Práticas assistencialistas” e “Atuação técnico-profissional” não compõem os eixos da PNH. Assistencialismo remete a ações pontuais e caritativas, sem mudança estrutural do cuidado; a PNH propõe integralidade, participação e cogestão, não assistencialismo. “Atuação técnico-profissional” é restrita e está contida no eixo mais amplo “trabalho dos profissionais”.

C – “Práticas assistencialistas; Atuação técnico-profissional; Atendimento pós enfermidade”. Além de repetir o problema do assistencialismo, “pós enfermidade” contraria a lógica de cuidado contínuo (promoção, prevenção, tratamento e reabilitação). A PNH organiza a atenção em redes e linhas de cuidado, não apenas no pós-doença.

D – Mistura um eixo correto (“acolhimento e atendimento”) com termos inadequados (“práticas assistencialistas” e “atendimento pós enfermidade”) e ainda fragmenta o item “profissional”, sem contemplar o conceito de trabalho dos profissionais como processo sustentado por gestão e educação permanente.

Estratégia para a prova: Procure as palavras-chave da PNH: acolhimento, trabalho dos profissionais e gestão/gerência (cogestão). Desconfie de termos como “assistencialista”, “caridade” ou recortes temporais (“pós enfermidade”), que não aparecem nas diretrizes oficiais.

Aplicação prática na enfermagem: Implantar acolhimento com classificação de risco; rondas com escuta qualificada; educação permanente e suporte à equipe; protocolos e decisões em colegiado com participação de trabalhadores e usuários.

Referências essenciais: Ministério da Saúde. HumanizaSUS – Política Nacional de Humanização: Documento Base (2004/2010); Cadernos HumanizaSUS. Alinha-se às diretrizes da OMS para cuidado centrado na pessoa e trabalho decente em saúde.

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