Home Concursos Públicos Questões Q1034735 Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q1034735 Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento , Desenvolvendo Pessoas , Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center | Q1034735 Gestão de Pessoas Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de escopo técnico a Alternativas A desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento. B desinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento. C utilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões. D falta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada. E falta de conduta ética e responsável no atendimento. Responder Incorreta. Gabarito oficial da banca: Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar teste Parabéns! Você acertou! Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana teste Ficou com dúvidas? Gabarito Comentado (1) Aulas (4) Comentários (4) Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro