Parece comum falar que a recepção é o local de receber, ori...

O tema central dessa questão é a qualidade no atendimento ao público, com foco nas características pessoais necessárias para quem trabalha na recepção de um serviço. É essencial compreender que o atendimento eficiente e cordial ao público depende de habilidades interpessoais específicas.

A alternativa correta é a D - Empatia. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, entendendo suas necessidades e sentimentos. Em um ambiente de recepção, ser empático permite que o atendente compreenda melhor as demandas dos visitantes e lhes ofereça um atendimento mais personalizado e acolhedor.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Individualismo: O individualismo refere-se a uma postura de agir pensando apenas em si mesmo, sem levar em consideração as necessidades dos outros. Para um recepcionista, essa característica seria inadequada, pois o foco deve estar no atendimento ao público e na colaboração.

B - Egocentrismo: O egocentrismo é um comportamento no qual a pessoa tende a considerar suas próprias perspectivas e interesses acima dos dos outros. Assim como o individualismo, o egocentrismo impede um atendimento eficaz porque o recepcionista precisa ser atencioso e centrado nas necessidades dos visitantes.

C - Antipatia: Antipatia é a falta de simpatia ou cordialidade, sendo uma característica totalmente inadequada para o trabalho em recepção. Um recepcionista antipático teria dificuldades em criar um ambiente acolhedor e amigável, essencial para um bom atendimento.

Portanto, a empatia é a única característica que possibilita um recepcionista atender bem, compreendendo e respondendo adequadamente às necessidades dos visitantes.

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GAB. E

Empatia é a capacidade psicológica de se colocar no lugar de outra pessoa, compreendendo e sentindo o que ela sentiria em determinada situação.

D