Um cidadão tem seu pedido indeferido. O servidor explica d...
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Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de São Luís do Piauí - PI
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de São Luís do Piauí - PI - Secretário Escolar (Médio) |
Q3993778
Administração Pública
Um cidadão tem seu pedido indeferido. O servidor
explica de forma clara os motivos da negativa,
demonstrando empatia e respeito, mesmo sem atender
à solicitação. Essa situação representa:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: D
Fundamento decisivo: O enunciado descreve negativa fundamentada, com explicação clara, respeito e empatia, sem indicar tempo, custo, produtividade ou meta atingida. Pela comparação entre os conceitos cobrados, isso afasta eficiência e eficácia e sustenta a alternativa D.
Tema central: Efetividade no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Falta de eficiência exigiria elemento ligado a meios ou processo, como demora, desperdício, desorganização ou mau uso de recursos. O enunciado não informa nada sobre tempo, custo ou produtividade do atendimento.
B
Errada
Incorreta. O item tenta igualar indeferimento do pedido à ausência de eficácia, mas isso não decorre do texto. A finalidade do atendimento não é necessariamente deferir a solicitação; ele pode analisar, decidir e comunicar corretamente, inclusive para negar de forma fundamentada.
C
Errada
Incorreta. Descumprimento do dever funcional não combina com a conduta narrada. O texto aponta explicação clara, respeito e empatia, isto é, comportamento compatível com exercício funcional adequado.
D
Certa
A alternativa D se sustenta porque, na chave conceitual adotada pela questão, o foco está no efeito concreto do atendimento sobre a relação com o cidadão. Mesmo com o pedido indeferido, houve explicação clara dos motivos, respeito e empatia, o que caracteriza um resultado qualitativo relevante na interação de atendimento. Não se está avaliando concessão do pedido, mas a forma como a decisão foi comunicada e percebida no contato com o usuário.
Pegadinha da questão
A confusão real foi tratar o indeferimento do pedido como se isso, por si só, significasse falha do serviço ou ausência de eficácia, quando o enunciado valoriza a qualidade do resultado do atendimento para o cidadão.
Dica para questões semelhantes
- Se a alternativa fala em eficiência, procure no enunciado sinais de meios, recursos, agilidade ou produtividade; sem isso, não marque por impressão geral de atendimento bom ou ruim.
- Não equipare deferimento do pedido com sucesso do atendimento; o critério pode ser a correção e a forma de comunicação da decisão.
- Quando a questão contrastar eficiência, eficácia e efetividade, compare o que o texto realmente descreve: processo, alcance de objetivo ou resultado qualitativo percebido pelo cidadão.
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