Segundo Pereira (2012), o esforço holístico da organização ...

LETRA A: A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.

LETRA B: A eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos.

LETRA C: A efetividade é a dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS.

LETRA D: Equidade consiste na adaptação da regra existente à situação concreta, observando-se os critérios de justiça. Pode-se dizer, então, que a equidade adapta a regra a um caso específico, a fim de deixá-la mais justa. Ela é uma forma de se aplicar o, mas sendo o mais próximo possível do justo para as duas partes.

LETRA E: O termo excelência remete a qualidade, que no caso do setor público está relacionado a qualidade na prestação dos serviços a população. Excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e a sociedade na condição de usuários de serviços públicos.

FONTE:

            

            https://coggle.it/diagram/WZ2JQ93TTwAB3dv0/t/excel%C3%AAncia-no-servi%C3%A7o-p%C3%BAblico

Importante lembrar que eficiência está ligada diretamente com os meios pelos quais os gestores (a), irão realizar tal procedimento afim de atingir resultados excelentes. Essa questão, apesar de falar de resultado, tem sua base totalmente focada para os meios.

abs

A eficácia é uma medida normativa do alcance de resultados e a eficiência, da utilização de recursos nesse processo. Em resumo, eficiência está ligada ao método com o qual realizamos as ações pretendidas - relação entre custos e benefícios/fazer corretamente, a eficácia ao resultado final da ação (se alcançou ou não os objetivos) e efetividade ao grau de qualidade do resultado obtido.

Essas questões confundem, pois na tabela onde Chiavenato descreve as características de cada um (Eficiência x Eficácia), "Otimizar o uso de Recursos" é uma característica da Eficácia, enquanto da Eficiência é "Salvaguardar Recursos".

Acabei de fazer uma outra questão que trazia esses conceitos e havia acertado, agora nessa errei haha. Tem que prestar muita atenção nessas disgraças e ter o conhecimento de ambos os autores, pois o Pereira fala uma coisa e o Chiavenato fala outra.