A servidora Joana trabalha na recepção de um órgão municipa...
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Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Vigilante Escolar |
Q3794344
Português
A servidora Joana trabalha na recepção de um órgão
municipal e percebeu que muitos usuários
demonstravam dificuldade em entender informações
dadas de forma rápida ou sem clareza. Para melhorar o
atendimento, ela passou a falar de maneira calma,
repetir orientações quando necessário e registrar
encaminhamentos. Ela apresentou as seguintes
afirmações em capacitação:
(__) Um bom atendimento deve ser claro, educado e respeitoso. (__) É importante ouvir o cidadão com atenção antes de responder. (__) A pressa no atendimento melhora a eficiência e reduz erros.
Marque V para verdadeiro e F para falso, após assinale a alternativa CORRETA que corresponda à sequência disposta "de cima para baixo".
(__) Um bom atendimento deve ser claro, educado e respeitoso. (__) É importante ouvir o cidadão com atenção antes de responder. (__) A pressa no atendimento melhora a eficiência e reduz erros.
Marque V para verdadeiro e F para falso, após assinale a alternativa CORRETA que corresponda à sequência disposta "de cima para baixo".
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: C
Fundamento decisivo: A questão se resolve por interpretação direta do enunciado: ele associa dificuldade de compreensão a informações dadas de forma rápida ou sem clareza e descreve como melhora do atendimento a fala calma, a repetição de orientações e o registro de encaminhamentos; disso decorre a sequência V, V, F.
Tema central: Interpretação de textos
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta porque marca como falsa a primeira assertiva, embora o texto valorize clareza, educação e respeito no atendimento, e marca como verdadeira a terceira assertiva, apesar de o enunciado indicar que a rapidez na informação dificultava a compreensão.
B
Errada
Incorreta porque considera verdadeira a terceira assertiva. Isso contraria diretamente o enunciado, que apresenta a informação dada de forma rápida como causa de dificuldade de entendimento, não como fator de eficiência segura.
C
Certa
A alternativa C está correta porque corresponde exatamente à sequência extraída do texto. A primeira assertiva é verdadeira, pois o enunciado valoriza atendimento claro e adequado ao usuário. A segunda também é verdadeira, porque a melhoria do atendimento pressupõe atenção às dificuldades do cidadão antes da resposta. A terceira é falsa, porque o próprio enunciado associa a comunicação rápida à dificuldade de compreensão, o que afasta a conclusão de que a pressa reduza erros nesse contexto.
D
Errada
Incorreta porque trata a segunda assertiva como falsa, embora a melhora do atendimento descrita no texto seja compatível com escuta atenta ao cidadão, e também erra ao considerar verdadeira a terceira assertiva, que contraria a premissa textual de prejuízo causado pela pressa.
Pegadinha da questão
A banca explorou a confusão entre rapidez e eficiência: quem troca uma ideia genérica de produtividade pelo contexto concreto do texto acaba marcando como verdadeira a assertiva sobre pressa, embora o enunciado mostre justamente o contrário.
Dica para questões semelhantes
- Resolva pelas informações do enunciado, não por opinião pessoal sobre atendimento ou produtividade.
- Quando o texto aponta a causa do problema e a medida que o resolveu, use esse contraste para julgar as assertivas.
- Se a narrativa associa rapidez à dificuldade de compreensão, não transforme isso em vantagem por inferência externa.
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