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Q4038562
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Auxiliar de Conservação e Limpeza |
Q4038562 Atendimento ao Público
O atendimento ao público envolve diferentes ações que garantem um serviço eficiente e humanizado. Essas ações incluem receber bem as pessoas, orientá-las de forma adequada e identificar suas necessidades. Considerando as funções básicas do atendimento, relacione corretamente os itens das colunas a seguir.
Coluna I
1.Recepcionar. 
2.Orientar.
3.Filtrar.
Coluna II
a.Indicar opções e auxiliar o público na tomada de decisões.
b.Receber as pessoas, transmitir uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
c.Identificar as necessidades do público.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era a correspondência semântica direta entre os verbos da Coluna I e as descrições da Coluna II.

Tema central: Funções do atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque troca as funções de recepcionar e orientar. Recepcionar não corresponde à letra a, pois seu núcleo é receber pessoas; orientar não corresponde à letra b, porque orientar não é o ato de recepção inicial.
B
Errada
Está errada porque inverte os sentidos das três funções. Recepcionar não é indicar opções, orientar não é identificar necessidades, e filtrar não é receber pessoas e transmitir imagem positiva.
C
Errada
Está errada porque atribui a recepcionar a identificação de necessidades e a orientar o ato de recepção. Isso desloca o sentido funcional dos termos, já que recepcionar corresponde à letra b e orientar à letra a.
D
Certa
A alternativa D está certa porque corresponde corretamente as funções: recepcionar = receber as pessoas e transmitir uma imagem positiva; orientar = indicar opções e auxiliar o público na tomada de decisões; filtrar = identificar as necessidades do público.
Pegadinha da questão
A confusão real era aproximar orientar de recepcionar, porque ambas aparecem no início do atendimento, e reduzir filtrar à ideia de barrar pessoas, quando aqui o ponto era identificar necessidades.
Dica para questões semelhantes
  • Em associação de colunas, comece pelo verbo funcional e procure na descrição o núcleo da ação.
  • Diferencie recepção inicial de orientação: receber a pessoa não é o mesmo que indicar caminhos ou opções.
  • Quando aparecer filtrar no atendimento, verifique se o contexto aponta para identificar a demanda antes de encaminhar.

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