Dentro do conceito de garantia da qualidade, a auditoria da ...
Um empresário do setor de saúde está enfrentando um momento difícil, chegando a refletir sobre a necessidade de fechar um dos seus hospitais. Conversando com colegas do setor, resolveu contratar uma equipe de consultoria em análise de qualidade. Na conversa inicial, o empresário manifestou sua frustração e preocupação afirmando: "Eu não entendo o que está acontecendo, nossos índices de infecção hospitalar e mortalidade neonatal são idênticos aos de todos os hospitais da região e estamos para falir." Inicialmente, a equipe explicou todas as etapas do projeto, que foi aceito e aplicado durante algum tempo. Os resultados foram animadores, sendo que o empresário recebeu propostas de parceria, entre elas, de laboratórios clínicos e de indústria de medicamentos. Para garantir o sucesso, a consultoria recomendou que todos os parceiros compartilhassem a responsabilidade pela qualidade, cada qual assegurando a qualidade de seus serviços.
Com base nessa situação hipotética e levando-se em conta os conceitos de qualidade de serviços em saúde e controle/garantia da qualidade em serviços de saúde, julgue os itens de 102 a 114.
Dentro do conceito de garantia da qualidade, a auditoria da qualidade é feita para verificar se todos os processos estão seguindo padrões preestabelecidos; em outras palavras, é realizada para inspecionar, apontando as falhas que devem ser corrigidas.
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: E
Vamos entender o contexto da questão e o motivo pelo qual a alternativa correta é a letra E - errado.
A questão aborda um cenário em que um empresário do setor de saúde está enfrentando problemas e busca uma solução por meio de consultoria em análise de qualidade. O ponto central da questão é sobre a auditoria da qualidade e se sua função é apenas inspecionar e apontar falhas.
A auditoria da qualidade, dentro do conceito de garantia da qualidade, vai além de simplesmente inspecionar ou apontar falhas. Ela envolve uma avaliação sistemática e independente para determinar se as atividades de qualidade e os resultados relacionados estão em conformidade com os planos e se esses planos são implementados de forma eficaz e são adequados para alcançar os objetivos. A auditoria da qualidade verifica a aderência aos padrões preestabelecidos, mas também tem um caráter preventivo e propositivo.
A alternativa afirma que a auditoria da qualidade é realizada apenas para inspecionar e apontar falhas, o que é uma visão limitada e incorreta sobre a função da auditoria. Sendo assim, a alternativa está errada.
Vamos detalhar o porquê:
1. Função da Auditoria da Qualidade
A auditoria da qualidade tem como objetivo verificar se os processos estão em conformidade com os padrões e identificar oportunidades para melhoria. Ela é uma ferramenta de avaliação, mas também de melhoria contínua, pois busca garantir que os processos não apenas estejam corretos, mas também sejam aprimorados constantemente.
2. Padrões Preestabelecidos
Na auditoria, os processos são avaliados com base em padrões predefinidos. No entanto, a auditoria não se limita a inspecionar; ela analisa a eficácia desses processos e sugere melhorias, garantindo que a organização alcance e mantenha níveis elevados de qualidade.
3. Papel Propositivo e Preventivo
Uma auditoria eficaz é propositiva e preventiva. Ela não apenas detecta falhas, mas também recomenda ações corretivas e preventivas para evitar que problemas ocorram no futuro.
Portanto, ao afirmar que a auditoria da qualidade é realizada só para inspecionar e apontar falhas, a alternativa desconsidera o papel integral e abrangente da auditoria no processo de garantia da qualidade. Por isso, a alternativa correta é Errado.
Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos