O benchmarking é uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de Administração. Sua essência é a busca das melhores práticas da Administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.

Identifique, entre as opções a seguir, a alternativa correta que traz as cinco etapas de utilização da técnica do benchmarking nas organizações: