A legislação brasileira elegeu o cidadão como principal foco de atenção de qualquer órgão público federal. Para isso, determinou o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento e a realização de avaliação de satisfação do usuário, o que deve ser cumprido por todos os órgãos e entidades da administração pública federal direta, indireta e fundacional que atendam diretamente ao cidadão.
Internet: <www.portal.ouvidoria.fazenda.gov.br>.

A partir do papel central que o cidadão assume perante o serviço público, assinale, entre as opções abaixo, aquela em que não está destacada uma característica que os serviços públicos devem apresentar.