Sobre os conceitos de eficácia, eficiência e efetividade em ...
(1) Eficácia. (2) Efetividade. (3) Eficiência.
(_) Capacidade de produzir o efeito desejado quando o serviço é colocado em “condições ideais para uso”.
(_) Capacidade de produzir o efeito desejado quando “em uso rotineiro”; é a relação entre o impacto real e o potencial.
(_) Relação entre o impacto real e o custo das ações