Alternativa correta: C - Diagrama de causa e efeito

1. Tema central da questão
A questão aborda ferramentas de gestão da qualidade, essenciais para identificar e solucionar problemas que afetam processos organizacionais. O foco está em uma ferramenta visual que investiga as causas profundas de um problema, especialmente utilizando as categorias conhecidas como os 6M.

2. Resumo teórico
O Diagrama de causa e efeito, também chamado de Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma das sete ferramentas clássicas da qualidade (conforme a ABNT NBR ISO 9001 e o Manual da Qualidade de Kaoru Ishikawa). Ele tem por objetivo estruturar as possíveis causas de um problema em categorias (6M: método, matéria-prima, mão de obra, máquinas, medição e meio ambiente) facilitando a análise e a busca pela causa raiz.

3. Justificativa da alternativa correta (C)
O enunciado descreve claramente uma ferramenta que busca identificar causas raízes de problemas usando os 6M. Esse é exatamente o conceito do Diagrama de causa e efeito, que ajuda equipes a visualizar, discutir e priorizar as causas mais prováveis de um problema de produtividade.

4. Análise das alternativas incorretas

• A - Histograma: É uma ferramenta gráfica para análise de distribuição de dados, não serve para identificar causas de problemas.
• B - Diagrama de Pareto: Prioriza problemas mostrando quais causas são mais frequentes, mas não detalha quais são as causas específicas nem utiliza os 6M.
• D - Diagrama de dispersão e controle: O diagrama de dispersão mostra relação entre duas variáveis; o de controle monitora variações no processo, mas nenhum deles foca em causas-raiz via 6M.
• E - Controle estatístico do processo: É um conjunto de técnicas para monitorar processos, mas não identifica causas específicas de problemas utilizando 6M.

5. Estratégias de interpretação
Atenção em palavras-chave como “causas”, “6M” e “representação visual”. Esses termos direcionam para o Diagrama de Ishikawa. Evite confundir com outras ferramentas de análise de dados que não focam em causas-raiz.

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GABARITO: C

O texto refere-se à ferramenta denominada Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe.

Essa ferramenta é amplamente utilizada na gestão da qualidade para identificar e organizar as possíveis causas de um problema específico, facilitando a análise e a descoberta da causa raiz. As seis categorias principais (os 6 Ms) ajudam a estruturar o raciocínio:

• Método
• Matéria-prima
• Mão de obra
• Máquinas
• Medição
• Meio ambiente

Ela é visualmente apresentada como uma espinha de peixe, com o problema na "cabeça" e as causas nas "espinhas".

Fonte: Chatgpt

Falou 6M = Ishikawa/espinha de peixe/causa e efeito