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    1 questão encontrada
    01
    Q386469
    Ano: 2014
    Banca: FEPESE
    Órgão: MPE-SC
    São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.

    1. Identifcar a causa raiz das falhas.
    2. Corrigir defnitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
    3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio

    Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.

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