Durante o expediente da manhã em um prédio público de grande movimento, o vigia Ronaldo, responsável pela portaria principal, é abordado por um grupo de quatro pessoas que se identificam como representantes de uma empresa prestadora de serviços. Eles afirmam ter uma reunião agendada com a chefia de um setor, mas não apresentam qualquer documento de identificação nem registro prévio de visita. O grupo pressiona o vigia, alegando estar "atrasado" e que "a reunião é importante".

Considerando as normas de controle de acesso e segurança institucional e o dever do vigia de zelar pela integridade do patrimônio e pela identificação correta de visitantes, diante dessa situação, o procedimento correto é:

Durante o turno noturno, o vigia Rogério recebe ligação de um cidadão solicitando informações sobre documentos extraviados no prédio. Ele se identifica como responsável pelo setor e pede retorno da direção pela manhã.

O procedimento correto é:         

Durante o turno da manhã, a servidora Marta, responsável pela portaria, atende um visitante que se apresenta de maneira exaltada, dizendo possuir "autorização verbal" para entrar em uma área restrita. O ambiente está cheio e outros usuários observam a cena.

Considerando a postura esperada de um vigia no trato com o público, a ação adequada é: