Questões Prefeitura de Luiz Alves - SC 2025 para Recepcionista - Edital nº 12

Q4031696

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031696 Arquivologia

Durante uma auditoria interna, foi identificado que diversos documentos enviados por uma recepcionista municipal não possuíam registro de saída, dificultando o rastreamento e a comprovação de entrega. Com base nas boas práticas de protocolo e expedição documental, qual medida deveria ser adotada para evitar esse tipo de falha?

A

Eliminar o registro de saída para documentos de caráter interno, reduzindo a burocracia.

B

Implantar um sistema de controle de expedição que registre data, número de protocolo, destinatário e meio de envio para cada documento.

C

Delegar a responsabilidade de expedição exclusivamente ao setor jurídico, garantindo maior formalidade.

D

Priorizar o envio de documentos por e-mail pessoal dos servidores, agilizando a comunicação.

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Q4031697

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031697 Administração Pública

Durante a elaboração de um ofício de solicitação de informações a outro órgão público, o servidor redigiu o seguinte texto:
"Solicitamos, se possível, que nos enviem, dentro do prazo que considerarem adequado, todas as informações e documentos que julgarem pertinentes sobre o andamento das atividades relativas ao projeto mencionado anteriormente, a fim de que possamos analisar e tomar as providências que entendermos necessárias."
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, avalie o texto apresentado e assinale a alternativa correta sobre os atributos da redação oficial que deveriam ser aplicados:

A

O texto está correto, pois a redação oficial permite liberdade de estilo e improvisação, desde que seja educada.

B

O uso de construções complexas e subjetivas é recomendado para demonstrar conhecimento técnico e autoridade do remetente.

C

O texto está adequado, pois demonstra cordialidade e detalhamento extenso, características essenciais da redação oficial.

D

O texto apresenta problemas de clareza e concisão. A redação oficial deve ser objetiva, direta e formal, evitando o uso de expressões vagas e construções extensas.

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Q4031698

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031698 Atendimento ao Público

Em um órgão público, os servidores desempenham papel importante no relacionamento com colegas de trabalho (público interno) e com cidadãos e usuários dos serviços (público externo). Esse relacionamento deve ser pautado em comunicação clara, cordialidade, respeito e cooperação. Analise as afirmativas a seguir e marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.

Marque a questão que apresenta a sequencia correta:

A

F, V, V.

B

V, V, F.

C

V, F, V.

D

F, F, F.

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Q4031699

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031699 Arquivologia

Durante uma auditoria interna, verificou-se que o setor de protocolo de uma secretaria municipal registra apenas os documentos recebidos de forma física, deixando de incluir no sistema os processos abertos eletronicamente. Além disso, não há padronização quanto à classificação e à destinação dos documentos.

O gráfico a seguir apresenta o percentual de documentos registrados no sistema de protocolo, segundo sua natureza:

Imagem associada para resolução da questão

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Considerando as informações apresentadas e com base nas boas práticas arquivísticas e nos princípios da gestão documental previstos na legislação e normas arquivísticas brasileiras, assinale a alternativa incorreta:

A

O registro de documentos, sejam físicos ou eletrônicos, é obrigatório, pois constitui instrumento de controle e rastreabilidade administrativa.

B

O protocolo pode dispensar o registro de documentos eletrônicos quando estes forem autoinstrutivos e tramitarem apenas internamente, pois a rastreabilidade é presumida.

C

A destinação do documento, após a classificação, deve seguir critérios previamente definidos, observando-se prazos de guarda e possibilidade de eliminação ou recolhimento.

D

A classificação documental deve ser realizada com base em planos de classificação previamente estabelecidos, assegurando a uniformidade do tratamento arquivístico.

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Q4031700

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031700 Arquivologia

No serviço público, o controle de agenda e de protocolos é essencial para garantir o fluxo adequado de informações e o cumprimento de prazos administrativos. A ausência de registro e acompanhamento adequado desses processos pode comprometer a eficiência e a transparência das atividades públicas.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.O controle sistemático da agenda e dos protocolos permite melhor organização das demandas e acompanhamento das atividades administrativas.

PORQUE,

II.O registro e a atualização constante das informações garantem previsibilidade nas rotinas e evitam a perda de prazos e documentos.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

B

As asserções I e II são proposições falsas.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

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Q4031701

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031701 Arquivologia

Em uma secretaria municipal, o setor de arquivo é responsável por organizar, armazenar e disponibilizar documentos de forma eficiente, garantindo a preservação da memória institucional e a facilidade de acesso às informações. Para tanto, os servidores utilizam diferentes métodos de arquivamento, que variam conforme a natureza, frequência de uso e volume de documentos.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente funções do serviço de arquivo e exemplos de métodos de arquivamento:

A

O serviço de arquivo visa apenas guardar documentos sem critério; os métodos de arquivamento podem ser aleatórios ou intuitivos.

B

O serviço de arquivo é exclusivo para documentos sigilosos; os métodos de arquivamento são sempre codificados e secretos.

C

O serviço de arquivo consiste em digitalizar documentos apenas; os métodos de arquivamento não são necessários, pois tudo será armazenado eletronicamente.

D

O serviço de arquivo organiza, conserva e disponibiliza documentos; métodos comuns incluem alfabético, numérico, cronológico e geográfico, aplicados conforme a necessidade de recuperação da informação.

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Q4031702

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031702 Secretariado

Em um órgão público municipal, a equipe administrativa organiza reuniões e eventos para tratar de assuntos internos, planejar políticas públicas e promover a participação da comunidade. Para que esses encontros sejam eficazes, alguns elementos não podem faltar. Assinale a alternativa que indica corretamente o que não pode faltar em reuniões e eventos oficiais:

A

Convites informais sem definição de horário ou pauta, para manter flexibilidade total.

B

Exclusivamente materiais de lazer, como coffee break e decoração, sem foco no conteúdo.

C

Ata ou registro oficial, pauta ou agenda definida, comunicação prévia aos participantes e materiais de apoio necessários.

D

Apenas a presença de autoridades, sem necessidade de registro ou planejamento.

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Q4031703

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031703 Gestão de Pessoas

Em um órgão público municipal, os servidores são orientados sobre a importância das relações humanas no trabalho e da ética profissional, garantindo um ambiente colaborativo e transparente. Analise os conceitos abaixo e relacione corretamente a Primeira Coluna com a Segunda Coluna.

Primeira Coluna:

1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho

Segunda Coluna:

(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.

Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:

A

1, 2, 2.

B

2, 1, 1.

C

1, 2,1.

D

2, 2, 1.

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Q4031704

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031704 Redação Oficial

Leia o texto a seguir e responda:

Durante uma rotina administrativa, um servidor público foi incumbido de redigir um ofício com o objetivo de solicitar informações técnicas a outro órgão da administração federal. Ao submeter o documento à revisão, foram identificados diversos problemas que comprometem sua eficácia comunicacional: o texto apresentava linguagem excessivamente subjetiva, frases extensas e pouco objetivas, além de informações distribuídas de forma desordenada ao longo do conteúdo.

Esses elementos dificultavam a compreensão da mensagem e contrariavam os princípios da redação oficial, estabelecidos para assegurar uma comunicação eficiente, transparente e funcional entre os órgãos públicos.

Com base no Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa que apresenta corretamente os atributos essenciais da redação oficial que deveriam ser observados pelo servidor:

A

Extensão, complexidade e uso de jargões técnicos, para demonstrar conhecimento especializado.

B

Redundância e adjetivação intensa, para reforçar a importância do tema abordado.

C

Clareza, concisão, objetividade e formalidade, garantindo que a mensagem seja compreendida sem ambiguidades e de forma eficiente.

D

Criatividade, informalidade, detalhamento subjetivo e estilo pessoal, valorizando a expressão individual do servidor.

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Q4031705

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031705 Secretariado

Durante uma reunião ordinária da equipe de planejamento de uma prefeitura, foi designado um servidor para redigir a ata do encontro. Considerando as normas de elaboração de documentos oficiais, assinale a alternativa correta sobre a estrutura e finalidade da ata:

A

A ata deve registrar de forma objetiva e cronológica os fatos ocorridos na reunião, incluindo data, local, participantes, decisões tomadas e encaminhamentos.

B

A ata deve conter apenas os nomes dos participantes e os assuntos discutidos, dispensando data, local e assinatura.

C

A ata pode ser redigida em linguagem informal, desde que os participantes estejam de acordo com o conteúdo.

D

A ata é um documento opinativo, no qual o redator pode incluir comentários pessoais sobre os temas abordados.

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Q4031706

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031706 Secretariado

Em uma secretaria municipal, um servidor foi designado para redigir um ofício a ser encaminhado a outra repartição pública. No documento, ele utilizou linguagem informal, abreviações típicas de mensagens instantâneas e expressões pessoais, como "achamos melhor fazer assim" e "aguardamos resposta o quanto antes, tá?". Ao revisar o texto, sua chefia imediata solicitou ajustes para adequá-lo às normas de redação oficial.
Diante da situação apresentada, assinale a alternativa que atende aos princípios da redação oficial:

A

O documento oficial deve priorizar a rapidez na redação, mesmo que contenha construções gramaticais incorretas.

B

O uso de linguagem informal é aceitável quando o remetente e o destinatário pertencem ao mesmo órgão público.

C

A impessoalidade e a clareza devem ser observadas, utilizando linguagem formal e objetiva, sem expressões subjetivas ou coloquiais.

D

É recomendável utilizar pronomes de tratamento na primeira pessoa, para tornar o texto mais pessoal e próximo do leitor.

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Q4031707

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031707 Arquivologia

Em um órgão público municipal, o setor de arquivo organiza os documentos produzidos e recebidos pelos diferentes departamentos, garantindo que sejam armazenados, preservados e disponibilizados conforme a necessidade da administração e da sociedade. O serviço de arquivo segue um ciclo de vida dos documentos, dividido em fases específicas que orientam sua gestão. Analise as afirmativas abaixo sobre as fases do serviço de arquivo:

I.Fase corrente: os documentos são utilizados com frequência para atender às demandas administrativas e decisões diárias.
II.Fase intermediária: os documentos já não são de uso constante, mas ainda possuem valor administrativo, jurídico ou fiscal e precisam ser guardados de forma organizada.
III.Fase permanente: documentos com valor histórico, cultural ou probatório são preservados indefinidamente para consulta futura.

É correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I, II e III.

D

I e II, apenas.

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Q4031708

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031708 Administração de Recursos Materiais

Em uma secretaria municipal, a equipe administrativa recebeu a responsabilidade de organizar todos os materiais de escritório, acompanhar os estoques e manter o registro do patrimônio da unidade. Durante a rotina, surgiram dúvidas sobre as funções corretas de cada área de controle.

Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de materiais, controle de estoque e patrimônio:

A

Materiais: bens permanentes da instituição; Controle de estoque: registro apenas de itens danificados; Patrimônio: itens consumíveis de uso diário.

B

Materiais: bens que não possuem utilidade prática; Controle de estoque: armazenamento sem registro; Patrimônio: valores financeiros exclusivamente.

C

Materiais: apenas equipamentos de informática; Controle de estoque: contagem semanal dos bens móveis; Patrimônio: documentos e informações sigilosas da instituição.

D

Materiais: itens consumíveis utilizados nas atividades diárias; Controle de estoque: acompanhamento das entradas, saídas e níveis de materiais; Patrimônio: bens permanentes da instituição, como móveis, equipamentos e veículos.

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Q4031709

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031709 Arquivologia

Em uma prefeitura, a equipe administrativa organiza reuniões e eventos para tratar de assuntos internos, planejar políticas públicas e promover a participação da comunidade. Esses encontros geram documentos que devem ser registrados e arquivados corretamente, conforme sua classificação e finalidade.

Analise as afirmativas abaixo sobre reuniões, eventos e documentos da administração municipal. Assinale V para verdadeiro e F para falso:

(__)Reuniões ordinárias são encontros periódicos, previstos em calendário, para tratar de assuntos rotineiros da administração.
(__)Reuniões extraordinárias ocorrem de forma excepcional, quando há necessidade de tratar de temas urgentes ou não previstos na agenda regular.
(__)Documentos resultantes de reuniões e eventos devem ser registrados e arquivados conforme normas de gestão documental, garantindo transparência, rastreabilidade e preservação da memória institucional.

A

V, V, F.

B

V, V, V.

C

F, V, F.

D

V, F, V.

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Q4031710

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031710 Secretariado

Durante o expediente em uma repartição pública, a recepcionista recebeu uma ligação urgente destinada ao diretor do setor, que estava em reunião externa. O interlocutor informou dados importantes sobre uma visita técnica agendada para o dia seguinte, além de solicitar retorno imediato com a confirmação do horário. Como o diretor não pôde ser contatado naquele momento, decidiu registrar um recado escrito.
Considerando as boas práticas da comunicação escrita no ambiente de trabalho, especialmente no contexto da atuação do recepcionista, analise as alternativas abaixo e assinale a que representa o procedimento correto adotado pela recepcionista.

A

Registrar, de forma clara e objetiva, o nome de quem ligou, o assunto tratado, o horário da ligação, o telefone para retorno e o pedido de confirmação do agendamento.

B

Deixar o recado verbalmente com outro servidor do setor, sem anotar nada, confiando que a mensagem será repassada.

C

Anotar apenas o nome do interlocutor e o número de telefone, deixando que o diretor entre em contato quando desejar.

D

Escrever o recado em linguagem informal, utilizando abreviações e siglas comuns para agilizar o registro da mensagem.

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Q4031711

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031711 Atendimento ao Público

Durante a manhã em um setor de atendimento de uma prefeitura, um cidadão chega ao balcão com dúvidas sobre a documentação necessária para protocolar uma solicitação. A servidora o recebe com cordialidade, escuta atentamente suas dúvidas, esclarece os procedimentos passo a passo e oferece material explicativo impresso.
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:

A

Fornecer informações precisas, esclarecer dúvidas e orientar de forma cordial, promovendo um atendimento humanizado.

B

Ouvir o munícipe rapidamente, sem muitos detalhes, priorizando apenas o registro da solicitação.

C

Permitir que o munícipe busque sozinho todas as informações, já que o atendimento é apenas formal.

D

Encaminhar o munícipe para outro setor sem explicar os procedimentos ou fornecer orientações.

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Q4031712

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031712 Atendimento ao Público

Em uma unidade de atendimento ao público, um cidadão compareceu para solicitar informações sobre serviços disponíveis. O servidor percebeu que ele estava confuso com a documentação exigida e ofereceu orientação detalhada, mostrando paciência e garantindo que todas as dúvidas fossem esclarecidas antes do atendimento final. Essa abordagem evidencia:

A

Um atendimento superficial, pois não se pode gastar tempo com explicações detalhadas.

B

Uma prática desnecessária, pois o cidadão deveria procurar sozinho as informações.

C

Uma conduta exemplar de qualidade no atendimento, baseada em empatia, paciência e orientação clara.

D

Uma ação que fere normas administrativas, pois o servidor ultrapassou suas funções ao detalhar procedimentos.

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Q4031713

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031713 Secretariado

Durante a elaboração de um ofício endereçado ao Ministro da Educação, um servidor, recepcionista de seção administrativa, utilizou o seguinte encerramento:

"Aproveito o ensejo para renovar protestos de estima e consideração."
Ao revisar o documento, sua chefia informou que o fecho estava incorreto para o tipo de autoridade e para o padrão da redação oficial vigente.

Assinale a alternativa que apresenta o fecho correto a ser utilizado nessa correspondência:
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República

A

"Cordialmente,"

B

"Atenciosamente,"

C

"Com estima,"

D

"Respeitosamente,"

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Q4031714

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031714 Atendimento ao Público

Em um centro de atendimento de um órgão público, foi identificado que a maioria das reclamações dos cidadãos estava relacionada à falta de atenção e à comunicação inadequada durante o primeiro contato. A administração decidiu promover uma capacitação voltada ao desenvolvimento de competências interpessoais dos recepcionistas, buscando fortalecer o relacionamento com o público e melhorar a percepção de qualidade do serviço.
Gráfico: Motivos das Reclamações dos Cidadãos

Imagem associada para resolução da questão

Com base nessa situação, assinale a alternativa que corretamente contribui para aprimorar a qualidade no atendimento:

A

Reforçar apenas o cumprimento de normas e procedimentos, sem considerar a forma como o cidadão é atendido.

B

Reduzir a autonomia dos recepcionistas, tornando o atendimento totalmente dependente de decisões superiores.

C

Desenvolver habilidades como empatia, escuta ativa e comunicação clara, favorecendo um atendimento mais humanizado e eficiente.

D

Priorizar a rapidez no atendimento, ainda que as informações sejam transmitidas de maneira incompleta.

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Q4031715

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031715 Direito Administrativo

Um gestor municipal determinou que os cargos em comissão de um órgão fossem ocupados exclusivamente por pessoas indicadas por ele, todas de sua confiança pessoal, sem observar critérios técnicos de qualificação. Alguns servidores efetivos contestaram a decisão, afirmando que a prática afronta princípios constitucionais da Administração Pública. Com base nos princípios da Administração Pública, é correto afirmar que a conduta do gestor:

A

É compatível com o princípio da eficiência, já que a escolha de pessoas de confiança garante maior agilidade nas decisões administrativas.

B

Observa o princípio da autotutela, uma vez que o gestor tem autonomia plena para nomear e exonerar servidores a qualquer tempo.

C

Está amparada pelo princípio da moralidade, pois a confiança pessoal é inerente ao vínculo de chefia e subordinação.

D

Viola o princípio da impessoalidade, pois os cargos comissionados devem atender ao interesse público e não a relações pessoais de confiança.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Luiz Alves - SC 2025 para Recepcionista - Edital nº 12

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