Em um centro de atendimento de um órgão público, foi identificado que a maioria das reclamações dos cidadãos estava relacionada à falta de atenção e à comunicação inadequada durante o primeiro contato. A administração decidiu promover uma capacitação voltada ao desenvolvimento de competências interpessoais dos recepcionistas, buscando fortalecer o relacionamento com o público e melhorar a percepção de qualidade do serviço.
Gráfico: Motivos das Reclamações dos Cidadãos




Com base nessa situação, assinale a alternativa que corretamente contribui para aprimorar a qualidade no atendimento: