Questões InoversaSul 2026 para Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H)

Q4337226

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337226 Atendimento ao Público

Ao assumir o posto de recepção pela manhã, o auxiliar recebe simultaneamente três pessoas: uma que acaba de chegar, outra que aguarda desde antes da abertura e uma terceira que retorna para complementar uma informação. Todas demonstram tranquilidade. Diante desse cenário de atendimento presencial, o auxiliar deve:

A

Priorizar quem chegou por último, por apresentar a demanda mais recente naquele momento.

B

Solicitar que retornem em horários distintos, para evitar acúmulo de pessoas na recepção.

C

Atender primeiro quem parecer mais simpático, por facilitar a interação no balcão.

D

Acolher todos com cordialidade e organizar o atendimento pela ordem de chegada das pessoas.

E

Atender as três pessoas simultaneamente, alternando as orientações entre elas durante o atendimento.

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Q4337227

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337227 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação externa, o auxiliar percebe que o interlocutor deseja falar com um servidor que se encontra ausente naquele momento. O telefonema é destinado ao setor, e a informação solicitada exige retorno posterior. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, o auxiliar deve:

A

Identificar-se e ao setor, anotar o recado com nome, contato e assunto e assegurar o encaminhamento ao servidor responsável.

B

Transferir a chamada sucessivamente entre ramais até que alguém disponível assuma o atendimento.

C

Encerrar a ligação informando que o servidor está ausente, cabendo ao interlocutor tornar a ligar mais tarde.

D

Solicitar que o interlocutor envie a demanda por escrito, por não ser atribuição do setor anotar recados.

E

Prestar pessoalmente a informação solicitada, ainda que não tenha certeza sobre o seu conteúdo.

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Q4337228

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337228 Administração de Recursos Materiais

O auxiliar percebe que parte dos materiais de expediente guardados no depósito é sensível à umidade e à luz direta. Para assegurar a conservação desses itens até a sua distribuição, ele deve:

A

Expor os materiais à ventilação com incidência direta de sol, para evitar o acúmulo de umidade.

B

Armazenar os itens sensíveis junto a produtos de limpeza de forte odor, por economia de espaço.

C

Empilhar os itens diretamente sobre o piso, próximos à parede externa do depósito.

D

Acondicionar os itens em local protegido da umidade e da luz, com as embalagens adequadas.

E

Retirar as embalagens de proteção logo na entrada, para facilitar a contagem posterior.

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Q4337229

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337229 Gestão de Pessoas

No convívio da equipe, o auxiliar recebe de um colega uma observação sobre o modo como conduziu uma tarefa compartilhada. Considere as boas práticas de relacionamento interpessoal e complete a frase a seguir. A conversa em que um colega aponta o que funcionou bem e o que pode melhorar no trabalho do outro é o _____________; para produzir efeito, deve ser transmitida com _____________ e voltada ao _____________, e não à pessoa.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas.

A

rumor / respeito / apelido

B

rumor / hostilidade / cargo

C

feedback / ironia / cargo

D

feedback / respeito / comportamento

E

orientação / descaso / comportamento

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Q4337230

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337230 Ética na Administração Pública

A conduta profissional do auxiliar orienta-se por valores que sustentam a confiança no serviço prestado. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)Zelar pela guarda e pela conservação dos bens públicos sob sua responsabilidade integra a conduta esperada do auxiliar.
(__)O uso do cargo para obter vantagem pessoal é admitido quando não houver prejuízo aparente ao serviço.
(__)A urbanidade constitui exigência restrita ao contato com o público externo, não alcançando o convívio entre os colegas do setor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo

A

V, F, F

B

F, V, F

C

V, V, F

D

V, F, V

E

F, F, V

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Q4337231

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337231 Arquivologia

Ao organizar o arquivo do setor, o auxiliar separa os documentos segundo o grau de sigilo e o acesso permitido a eles. A classificação dos documentos quanto à natureza do assunto distingue os documentos:

A

Textuais e cartográficos, conforme o formato de registro da informação.

B

Correntes e permanentes, conforme a frequência de consulta pelo setor.

C

Ostensivos, de acesso livre, e sigilosos, de acesso limitado.

D

Originais e cópias, conforme a forma de produção do documento.

E

Simples e compostos, conforme a quantidade de folhas do documento.

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Q4337232

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337232 Atendimento ao Público

No exercício da recepção, o auxiliar tem acesso a informações sobre os assuntos que levam os usuários à instituição e a dados que constam de documentos manuseados no setor. Ao pautar sua conduta pelo atributo da discrição, o auxiliar deve:

A

Registrar em locais de acesso comum os assuntos tratados, para facilitar a consulta pela equipe.

B

Divulgar dados do atendimento a quem demonstrar interesse no assunto tratado.

C

Comentar os casos atendidos com colegas de outros setores, desde que sem citar o nome dos usuários.

D

Reservar as informações a que tem acesso, compartilhando-as com quem tenha atribuição para conhecê-las.

E

Relatar externamente as situações incomuns presenciadas, por seu caráter curioso.

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Q4337233

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337233 Administração de Recursos Materiais

Ao apoiar o controle de materiais, o auxiliar precisa distinguir materiais de consumo de materiais permanentes. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, um material de consumo e um material permanente.

A

Projetor multimídia e envelope para correspondência.

B

Mesa de escritório e toner para impressora.

C

Resma de papel e cadeira de escritório.

D

Armário de aço e bloco de anotações.

E

Computador e caneta esferográfica.

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Q4337234

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337234 Arquivologia

O auxiliar recebeu a incumbência de arquivar fichas de usuários em ordem de nome. Ao adotar o método de arquivamento que organiza os documentos segundo a sequência das letras do alfabeto, aplicando as regras de alfabetação, ele utiliza o método:

A

Ideográfico.

B

Geográfico.

C

Numérico simples.

D

Cronológico.

E

Alfabético.

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Q4337235

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337235 Administração de Recursos Materiais

No almoxarifado, o auxiliar organiza a guarda de itens perecíveis de expediente cuja validade varia entre os lotes recebidos. Ao apoiar a distribuição desses itens às unidades, ele deve adotar um critério que evite a perda de material por vencimento. Diante do caso, a conduta tecnicamente adequada é:

A

Aguardar o esgotamento dos lotes mais novos antes de liberar os de validade mais próxima.

B

Distribuir primeiro os lotes com validade mais próxima do vencimento, mantendo a rotatividade dos itens perecíveis.

C

Distribuir primeiro os lotes recebidos por último, por estarem posicionados na frente das prateleiras.

D

Distribuir os itens em ordem alfabética de descrição, independentemente da validade dos lotes.

E

Reter os lotes de validade mais próxima como estoque de segurança, liberando os mais novos ao uso.

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Q4337236

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337236 Ética na Administração Pública

No exercício de suas funções, o auxiliar recebe de um usuário a oferta de uma pequena quantia em dinheiro para agilizar um atendimento que seguiria o trâmite normal. Pautando-se pela ética profissional, o auxiliar deve:

A

Aceitar a quantia, por se tratar de valor pequeno oferecido de forma espontânea pelo usuário.

B

Aceitar a oferta e repassá-la à equipe, como forma de reconhecimento ao trabalho coletivo.

C

Recusar a quantia, mas dar preferência ao usuário na fila como gesto de gentileza.

D

Condicionar a agilização do atendimento à formalização da oferta por escrito.

E

Recusar a oferta e prestar o atendimento conforme o procedimento regular.

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Q4337237

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337237 Administração Pública

Ao final do expediente, o auxiliar percebe que uma tarefa sob sua responsabilidade, o encaminhamento de um documento urgente, não foi concluída por um imprevisto ocorrido durante o dia. O prazo se encerra na manhã seguinte. Pautando-se pela responsabilidade e pelo comprometimento profissional, o auxiliar deve:

A

Deixar o documento sobre a mesa e aguardar que outro colega o encaminhe no dia seguinte.

B

Encaminhar o documento sem conferência, para cumprir o prazo independentemente da exatidão.

C

Registrar que a tarefa foi concluída, para não expor o imprevisto ocorrido durante o dia.

D

Atribuir a pendência ao imprevisto e considerar a tarefa fora de sua responsabilidade.

E

Comunicar a situação ao responsável e adotar as providências ao seu alcance para que a tarefa seja concluída dentro do prazo.

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Q4337238

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337238 Atendimento ao Público

Em uma capacitação sobre atendimento, o instrutor apresenta à equipe a relação entre a escuta e a qualidade da orientação prestada. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.A escuta atenta da demanda reduz o retorno do usuário ao balcão para complementar a orientação recebida.
PORQUE
II.A orientação construída sobre demanda mal delimitada tende a alcançar hipótese diversa da apresentada pelo usuário, deixando sem resposta o ponto que motivou a procura pelo setor.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

B

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

D

As duas asserções são proposições falsas.

E

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

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Q4337239

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337239 Atendimento ao Público

Uma coordenação avalia a qualidade do atendimento prestado no balcão de informações e discute os conceitos que orientam a atuação da equipe. Sobre os atributos do bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I.A eficiência no atendimento relaciona-se ao alcance de bons resultados com uso adequado dos recursos e do tempo disponíveis.
II.A objetividade contrapõe-se à clareza, pois informar de modo direto tende a prejudicar a compreensão do usuário.
III.O interesse pelo atendimento manifesta-se na disposição de buscar a informação de que o usuário necessita, ainda que ela não esteja de imediato à mão.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I, apenas.

D

I e II, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q4337240

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337240 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento reúne atributos distintos que orientam a conduta do auxiliar. Relacione cada atributo da Coluna I à sua caracterização na Coluna II.

Coluna I

1.Objetividade
2.Tolerância
3.Presteza
4.Atenção

Coluna II

(__)Concentrar-se no usuário e no que ele expõe, ouvindo com cuidado a demanda apresentada.
(__)Fornecer a informação de modo direto e preciso, sem rodeios que dispersem o essencial.
(__)Demonstrar disposição para atender de imediato, evitando espera desnecessária ao usuário.
(__)Manter equilíbrio e respeito diante de opiniões, ritmos e comportamentos diferentes.

A sequência CORRETA, de cima para baixo,

A

1, 2, 3, 4

B

2, 4, 1, 3

C

3, 1, 4, 2

D

4, 1, 3, 2

E

4, 3, 2, 1

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Q4337241

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337241 Atendimento ao Público

Um usuário chega à recepção visivelmente preocupado, relatando dificuldade para resolver uma pendência que já o fez retornar à instituição outras vezes. O auxiliar deseja demonstrar empatia no atendimento. A empatia, nesse contexto, manifesta-se quando o auxiliar:

A

Compreende a situação sob a perspectiva do usuário e acolhe sua preocupação antes de orientar.

B

Compara o caso do usuário a outros piores, para demonstrar que a situação relatada é de menor gravidade.

C

Assume como suas as emoções do usuário, envolvendo-se pessoalmente a ponto de perder a objetividade.

D

Informa que o problema é comum e que o usuário deve ter paciência, sem se deter no relato apresentado.

E

Concentra-se no cumprimento do procedimento, desconsiderando o estado emocional do usuário.

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Q4337242

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337242 Administração de Recursos Materiais

O auxiliar apoia a reprodução de documentos do setor por meio de impressora compartilhada. Visando ao uso responsável dos recursos e à conservação do equipamento, ele deve:

A

Conferir a configuração, imprimir o número necessário de cópias e comunicar falhas à manutenção.

B

Imprimir o documento para revisão e, após as correções, reimprimir a versão final.

C

Reiniciar o equipamento sempre que a impressão demorar, para agilizar a fila do setor.

D

Imprimir uma cópia adicional de cada documento, para arquivar no setor por precaução.

E

Enviar sempre a impressão colorida, para garantir melhor legibilidade dos documentos internos.

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Q4337243

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337243 Administração de Recursos Materiais

Ao guardar os materiais recebidos, o auxiliar observa os objetivos da armazenagem no almoxarifado, que visam preservar os itens até a sua demanda efetiva. Constitui objetivo da armazenagem de materiais:

A

Definir a natureza de despesa dos itens no sistema contábil da organização.

B

Emitir a requisição de compra quando o estoque atingir o ponto de pedido.

C

Comparar a nota fiscal com a nota de empenho no ato da entrega pelo fornecedor.

D

Realizar o pagamento ao fornecedor após a liquidação da despesa.

E

Aproveitar adequadamente o espaço e proteger os itens contra danos até o momento de sua utilização.

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Q4337244

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337244 Arquivologia

No apoio à gestão de documentos, o auxiliar precisa reconhecer a fase em que se encontra cada conjunto documental, conforme a frequência de uso e o valor. Relacione a Coluna I à Coluna II.

Coluna I

1.Arquivo corrente.

2.Arquivo intermediário.

3.Arquivo permanente.

Coluna II

(__)Documentos de uso frequente, necessários às atividades em andamento no setor.

(__)Documentos de valor histórico, preservados em caráter definitivo.

(__)Documentos que aguardam prazos ou destinação final e são pouco consultados pelo órgão.

A sequência CORRETA, de cima para baixo,

A

1, 2, 3

B

3, 2, 1

C

2, 1, 3

D

1, 3, 2

E

3, 1, 2

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Q4337245

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337245 Áudio e Vídeo

No apoio a atividades pedagógicas, o auxiliar precisa reconhecer a função de cada equipamento audiovisual para atender corretamente às solicitações dos professores. Relacione a Coluna I à Coluna II.

Coluna I
1.Projetor multimídia
2.Microfone
3.Tela de projeção

Coluna II
(__)Capta e transmite a voz do apresentador ao sistema de som.
(__)Superfície clara e plana sobre a qual a imagem é exibida.
(__)Amplia e reproduz a imagem enviada por uma fonte de vídeo.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

A

2, 3, 1

B

1, 2, 3

C

1, 3, 2

D

2, 1, 3

E

3, 1, 2

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Questões de Concurso Público InoversaSul 2026 para Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H)

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