Questões InoversaSul 2026 para Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H)

Q4337198

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337198 Atendimento ao Público

A postura profissional do auxiliar reflete-se na sua conduta diária no ambiente de trabalho e diante do público. Constitui expressão de postura profissional adequada:

A

Comentar publicamente as falhas dos colegas, como forma de estimular a melhoria da equipe.

B

Tratar as tarefas rotineiras com informalidade, reservando o cuidado para as situações de visita externa.

C

Utilizar os equipamentos do setor para assuntos particulares durante o expediente.

D

Restringir a colaboração às tarefas formalmente descritas, ignorando demandas urgentes do setor.

E

Cumprir horários, zelar pelos recursos do setor e manter o trato respeitoso com colegas e usuários.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q4337200

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337200 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o auxiliar recorre à comunicação verbal para transmitir orientações. Considere a distinção entre os elementos do processo comunicativo e complete a frase a seguir. Aquele que transmite a informação é o _____________; aquele a quem a informação se dirige é o _____________; e o meio físico pelo qual ela trafega é o _____________.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas.

A

código / receptor / ruído

B

receptor / emissor / canal

C

emissor / código / ruído

D

emissor / receptor / canal

E

receptor / emissor / código

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4337201

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337201 Atendimento ao Público

O auxiliar que atua na recepção é, com frequência, o primeiro contato do público com a instituição, o que confere relevância à sua apresentação pessoal e à do posto de trabalho. Em relação a esse atributo do atendimento, a conduta adequada consiste em:

A

Acumular objetos pessoais sobre o balcão, por tornarem o posto de trabalho mais acolhedor.

B

Manter vestimenta adequada ao ambiente e o balcão de atendimento organizado e limpo.

C

Priorizar o conforto pessoal na escolha da vestimenta, ainda que destoe do ambiente institucional.

D

Reservar o cuidado com a aparência pessoal para os dias de eventos ou visitas externas agendadas.

E

Delegar a organização do posto de atendimento à equipe de limpeza do setor.

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Q4337214

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337214 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público reúne atributos como cortesia, atenção e discrição. Um auxiliar procura demonstrar cortesia no trato com os usuários que recebe diariamente na recepção. A cortesia, como atributo do atendimento, caracteriza-se por:

A

Conceder benefícios pessoais a determinados usuários, como forma de estreitar o relacionamento.

B

Manter rigidez formal, evitando saudações para não se comprometer com o usuário.

C

Tratar o público com educação, gentileza e respeito, empregando formas de saudação e agradecimento adequadas.

D

Priorizar a rapidez do atendimento, dispensando cumprimentos e fórmulas de gentileza.

E

Assumir tom de intimidade com os usuários, tratando-os por apelidos afetivos.

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Q4337215

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337215 Atendimento ao Público

Ao atender o telefone da instituição, o auxiliar representa a imagem do órgão perante quem liga. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)O atendente deve priorizar a conclusão das tarefas em andamento antes de atender a ligação, ainda que o telefone toque repetidas vezes.
(__)Identificar o setor e cumprimentar o interlocutor logo no início da ligação são boas práticas do atendimento telefônico.

(__)Ao precisar consultar uma informação durante a chamada, convém avisar o interlocutor e retornar em seguida com a resposta.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

A

F, V, V

B

V, V, F

C

F, F, V

D

V, F, V

E

F, V, F

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4337219

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337219 Atendimento ao Público

Um usuário dirige-se ao balcão de forma ríspida, elevando a voz por não ter conseguido resolver sua demanda em uma visita anterior. O auxiliar não deu causa ao problema e percebe que o usuário está irritado com a situação, e não com ele pessoalmente. Nesse cenário, a conduta profissional adequada consiste em:

A

Ironizar a insistência do usuário, lembrando que o problema não foi causado pelo auxiliar.

B

Interromper o atendimento e retirar-se do balcão até que o usuário se acalme por conta própria.

C

Ignorar a manifestação do usuário e prosseguir mecanicamente com o procedimento padrão.

D

Manter a calma e o tom respeitoso, ouvir a reclamação e conduzir o atendimento para o encaminhamento possível da demanda.

E

Responder no mesmo tom elevado do usuário, para demonstrar firmeza e delimitar o respeito devido.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4337224

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337224 Atendimento ao Público

No balcão de recepção, um cidadão idoso pede informação sobre onde protocolar um documento e demonstra dúvida sobre os termos técnicos utilizados pela instituição. O auxiliar deseja assegurar que a informação seja efetivamente compreendida. Nesse contexto, a comunicabilidade no atendimento se traduz em:

A

Responder de modo abreviado e seguir para o próximo atendimento, independentemente da compreensão do cidadão.

B

Adaptar a linguagem ao interlocutor e confirmar se a orientação foi compreendida.

C

Repetir a mesma explicação em tom mais elevado, como forma de garantir o entendimento.

D

Encaminhar o cidadão a outro setor quando a explicação exigir mais de uma frase.

E

Utilizar a terminologia interna da instituição, cabendo ao cidadão buscar o significado dos termos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4337226

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337226 Atendimento ao Público

Ao assumir o posto de recepção pela manhã, o auxiliar recebe simultaneamente três pessoas: uma que acaba de chegar, outra que aguarda desde antes da abertura e uma terceira que retorna para complementar uma informação. Todas demonstram tranquilidade. Diante desse cenário de atendimento presencial, o auxiliar deve:

A

Priorizar quem chegou por último, por apresentar a demanda mais recente naquele momento.

B

Solicitar que retornem em horários distintos, para evitar acúmulo de pessoas na recepção.

C

Atender primeiro quem parecer mais simpático, por facilitar a interação no balcão.

D

Acolher todos com cordialidade e organizar o atendimento pela ordem de chegada das pessoas.

E

Atender as três pessoas simultaneamente, alternando as orientações entre elas durante o atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4337227

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337227 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação externa, o auxiliar percebe que o interlocutor deseja falar com um servidor que se encontra ausente naquele momento. O telefonema é destinado ao setor, e a informação solicitada exige retorno posterior. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, o auxiliar deve:

A

Identificar-se e ao setor, anotar o recado com nome, contato e assunto e assegurar o encaminhamento ao servidor responsável.

B

Transferir a chamada sucessivamente entre ramais até que alguém disponível assuma o atendimento.

C

Encerrar a ligação informando que o servidor está ausente, cabendo ao interlocutor tornar a ligar mais tarde.

D

Solicitar que o interlocutor envie a demanda por escrito, por não ser atribuição do setor anotar recados.

E

Prestar pessoalmente a informação solicitada, ainda que não tenha certeza sobre o seu conteúdo.

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Q4337232

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337232 Atendimento ao Público

No exercício da recepção, o auxiliar tem acesso a informações sobre os assuntos que levam os usuários à instituição e a dados que constam de documentos manuseados no setor. Ao pautar sua conduta pelo atributo da discrição, o auxiliar deve:

A

Registrar em locais de acesso comum os assuntos tratados, para facilitar a consulta pela equipe.

B

Divulgar dados do atendimento a quem demonstrar interesse no assunto tratado.

C

Comentar os casos atendidos com colegas de outros setores, desde que sem citar o nome dos usuários.

D

Reservar as informações a que tem acesso, compartilhando-as com quem tenha atribuição para conhecê-las.

E

Relatar externamente as situações incomuns presenciadas, por seu caráter curioso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4337238

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337238 Atendimento ao Público

Em uma capacitação sobre atendimento, o instrutor apresenta à equipe a relação entre a escuta e a qualidade da orientação prestada. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.A escuta atenta da demanda reduz o retorno do usuário ao balcão para complementar a orientação recebida.
PORQUE
II.A orientação construída sobre demanda mal delimitada tende a alcançar hipótese diversa da apresentada pelo usuário, deixando sem resposta o ponto que motivou a procura pelo setor.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

B

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

D

As duas asserções são proposições falsas.

E

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4337239

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337239 Atendimento ao Público

Uma coordenação avalia a qualidade do atendimento prestado no balcão de informações e discute os conceitos que orientam a atuação da equipe. Sobre os atributos do bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I.A eficiência no atendimento relaciona-se ao alcance de bons resultados com uso adequado dos recursos e do tempo disponíveis.
II.A objetividade contrapõe-se à clareza, pois informar de modo direto tende a prejudicar a compreensão do usuário.
III.O interesse pelo atendimento manifesta-se na disposição de buscar a informação de que o usuário necessita, ainda que ela não esteja de imediato à mão.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I, apenas.

D

I e II, apenas.

E

II e III, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4337240

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337240 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento reúne atributos distintos que orientam a conduta do auxiliar. Relacione cada atributo da Coluna I à sua caracterização na Coluna II.

Coluna I

1.Objetividade
2.Tolerância
3.Presteza
4.Atenção

Coluna II

(__)Concentrar-se no usuário e no que ele expõe, ouvindo com cuidado a demanda apresentada.
(__)Fornecer a informação de modo direto e preciso, sem rodeios que dispersem o essencial.
(__)Demonstrar disposição para atender de imediato, evitando espera desnecessária ao usuário.
(__)Manter equilíbrio e respeito diante de opiniões, ritmos e comportamentos diferentes.

A sequência CORRETA, de cima para baixo,

A

1, 2, 3, 4

B

2, 4, 1, 3

C

3, 1, 4, 2

D

4, 1, 3, 2

E

4, 3, 2, 1

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4337241

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337241 Atendimento ao Público

Um usuário chega à recepção visivelmente preocupado, relatando dificuldade para resolver uma pendência que já o fez retornar à instituição outras vezes. O auxiliar deseja demonstrar empatia no atendimento. A empatia, nesse contexto, manifesta-se quando o auxiliar:

A

Compreende a situação sob a perspectiva do usuário e acolhe sua preocupação antes de orientar.

B

Compara o caso do usuário a outros piores, para demonstrar que a situação relatada é de menor gravidade.

C

Assume como suas as emoções do usuário, envolvendo-se pessoalmente a ponto de perder a objetividade.

D

Informa que o problema é comum e que o usuário deve ter paciência, sem se deter no relato apresentado.

E

Concentra-se no cumprimento do procedimento, desconsiderando o estado emocional do usuário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Público InoversaSul 2026 para Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H)

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