Diversas questões permeiam o serviço público contemporâneo, obrigando a administração pública a realizar investimentos em tecnologia e capacitação para acompanhar a evolução da sociedade e assim atendê-la a contento, de forma a garantir o bem-estar da população.
Dentre os avanços trazidos pela atualização tecnológica do serviço público no atendimento de princípios e garantias fundamentais, destaca-se: 

A participação do cidadão nas decisões políticas e sua interferência direta na formulação, implementação e avaliação de políticas públicas tem sido cada vez mais relevante, possibilitando o aumento da eficiência de tais políticas.
Configura-se como ferramenta formal para a participação do cidadão: