Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.

O gerenciamento de ativos de TI inclui o controle do ciclo de vida dos ativos, desde a sua aquisição até o descarte, incluindo hardware, software, licenças e contratos.

Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.

O inventário automatizado de ativos pode auxiliar na identificação de softwares não licenciados, contribuindo com a conformidade legal da organização.

Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.

Um incidente é definido como qualquer falha na infraestrutura de TI, independentemente de causar ou não interrupção no serviço ao usuário.

Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.

O SLA (Service Level Agreement) pode conter penalidades e prazos para a resposta e resolução de incidentes, mas nunca define os indicadores de desempenho ou as responsabilidades das partes.

Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.

O SLA é um contrato interno que define, exclusivamente, os níveis de disponibilidade dos servidores de rede.

Quanto à ética profissional em TI, à acessibilidade digital e às noções de mobilidade (BYOD), julgue o item a seguir.

A ética profissional em TI permite que técnicos acessem dados sigilosos de clientes ou colaboradores, desde que não sejam compartilhados com terceiros.