Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no atendimento e das características primordiais dos atendentes, julgue o item seguinte.

Carla é exímia no interesse para com o usuário e Alba, desempenha a sua comunicabilidade.

Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A expressão “Notei que seus relatórios recentes têm sido atrasados. Há algo que eu possa fazer para ajudá‑lo a cumprir os prazos com mais eficiência?” denota feedback negativo.

Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

O atendente, ao telefone, deve falar mais do que ouvir e usar jargões técnicos precisos.

Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

Entre as desvantagens do atendimento presencial, constam o tempo de espera dispendido em filas e a necessidade de deslocamento do cidadão.

Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

Em ambiente de trabalho hostil ou competitivo, em que a comunicação é deficiente e os colegas não se auxiliam, o atendimento ao cliente interno tende a ser precário.

Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

Deixar o cidadão esperando sem justificativa ou enviá‑lo de setor em setor da organização, sem encaminhamento claro, espelha o desinteresse ou a falha no processo de atendimento ao público.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 

Em relação ao colaborador que expressa organização, diligência, disciplina e foco em tarefas, é correto afirmar que a sua personalidade apresenta traços de neuroticismo.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 

Entre as vantagens do colaborador que denota alta extroversão, mencionam‑se: poder dominar conversas a respeito de vários temas e ser impaciente com trabalho solitário.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 

Quando o servidor, altamente consciencioso, identifica um empecilho em um processo, propõe a solução e assume a obrigação de implementá‑la, tem‑se, nesse caso, um exemplo de proatividade e responsabilidade.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 

O gestor, ao reagir com raiva e frustração a um erro da equipe, desmotivando os membros e criando um ambiente de medo e ressentimento, revela a ausência de inteligência emocional.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 

Quando o servidor ouve ativamente a frustração de um cidadão, demonstrando compreensão, mesmo que não possa resolver a demanda, é correto afirmar que ocorreu uma colaboração intersetorial.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 

Ignorar a importância de compartilhar informações relevantes e manter o diálogo estão descorrelacionados da existência de mal‑entendidos e falta de confiança entre colegas.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 

Tratar todos os membros da equipe com dignidade, independentemente de cargos ou diferenças pessoais, é o que fundamenta o denominado respeito mútuo.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 

Exemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não há nada a fazer”, sem oferecer ajuda ou direcionamento.

A respeito da organização e do controle de documentos nas organizações, julgue o item a seguir.

Os arquivos são documentos produzidos ou recebidos pela organização, em função da atividade desempenhada, dependentes do suporte à informação e preservados para efeitos futuros.

A respeito da organização e do controle de documentos nas organizações, julgue o item a seguir.

Por razões culturais, precipuamente, os documentos administrativos, mesmo os mais antigos, são necessários às atividades de governo e constituem a sua principal fonte de informação na grande maioria de suas atividades.

A respeito da organização e do controle de documentos nas organizações, julgue o item a seguir.

Consoante o princípio da irreversibilidade, todo o procedimento ou tratamento empreendido em arquivos não pode ser revertido.

A respeito da organização e do controle de documentos nas organizações, julgue o item a seguir.

Na fase de destinação de documentos, inclusive os digitais, ocorre a análise de seu valor informacional para decidir o seu arquivamento permanente ou descarte seguro.

A respeito da organização e do controle de documentos nas organizações, julgue o item a seguir.

A conexão rápida e fácil às informações de qualquer lugar, facilitando o trabalho em equipe e o atendimento ao cidadão, são elementos essenciais definidores da acessibilidade e do compartilhamento de informações em um sistema de gestão eletrônica de documentos.

A respeito da organização e do controle de documentos nas organizações, julgue o item a seguir.

Salvar documentos em pastas locais no computador de cada servidor ou em pendrives sem backup constitui prática ineficaz, principalmente quando a organização detém normas hodiernas e sistema de gestão eletrônica de documentos.