Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

João mostra comunicabilidade em seu atendimento, enquanto Maria vale‑se de sua apresentação profissional.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

Maria emprega a tolerância na interação com o usuário; e Beatriz, a discrição. 

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

João destaca‑se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Fornecer informações verdadeiras e seguras, evitando dizeres “eu acho”, e assumir os erros quando ocorrem são indicativos únicos de postura de confiabilidade e transparência nos atendimentos.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou registrar reclamações e solicitações.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade de ser mais rápido para questões simples.

A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A agilidade e a eficiência são elementos secundários no atendimento aos clientes internos, em relação ao atendimento aos usuários dos serviços públicos.

A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando burocracias excessivas, são pilares respectivos da transparência e da clareza no atendimento aos clientes externos.

Acerca dos fundamentos arquivísticos aplicados nas organizações, julgue o item a seguir. 

O documento é o registro de uma informação que depende diretamente da natureza do suporte que a contém.

Acerca dos fundamentos arquivísticos aplicados nas organizações, julgue o item a seguir. 

O encerramento de atividades de organizações públicas e de caráter público implica o recolhimento facultativo de sua documentação à instituição arquivística pública ou a sua transferência à instituição sucessora.

Acerca dos fundamentos arquivísticos aplicados nas organizações, julgue o item a seguir. 

De forma distinta dos documentos de museus, os documentos de arquivos administrativos são frutos das atividades desenvolvidas por organizações e profissionais no desempenho de suas funções.

Acerca dos fundamentos arquivísticos aplicados nas organizações, julgue o item a seguir. 

De acordo com o princípio da pertinência temática, os arquivos devem ser organizados e sistematizados por temas ou assuntos.

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.

O denominado arquivo permanente contém documentos utilizados no dia a dia da organização, com valor administrativo e legal. 

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.

O contrato administrativo de construção de anexo de uma organização, acompanhado dos projetos arquitetônicos, constitui típico exemplo de documentos exclusivamente textuais.

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.

A gestão eletrônica de documentos envolve o uso de tecnologias para digitalizar e organizar documentos, buscando eficiência e segurança e corroborando decisivamente na otimização de espaço físico.

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.

Enquanto o acesso remoto e rápido elimina a necessidade de busca em arquivos físicos já digitalizados, a integração de sistemas informacionais facilita a comunicação e o intercâmbio de dados com outros sistemas organizacionais.

Acerca da digitalização de documentos nas organizações, julgue o item a seguir.  

Assim como investir em equipamentos adequados é essencial à qualidade da digitalização, o uso de metadados completos é fundamental à gestão, classificação e à rastreabilidade dos documentos digitalizados.

Acerca da digitalização de documentos nas organizações, julgue o item a seguir.  

Em benefício da eficácia e eficiência, as organizações devem eliminar, de imediato, todos os documentos físicos recebidos e que foram digitalizados.