Questões CORE-SP 2025 para Operador de Teleatendimento

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748848 Administração Geral

De acordo com Chiavenato, “Cada organização tem uma estrutura organizacional em função dos seus objetivos, do seu tamanho, da conjuntura que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Não há duas organizações idênticas.” Com base nessa informação, assinale a opção correta, acerca dos tipos tradicionais de organização e das suas características.

A

A organização linear compõe‑se de camadas hierárquicas ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma e com ênfase nas funções e nas tarefas.

B

O princípio da autoridade linear está relacionado com a teoria da organização funcional.

C

Os tipos tradicionais de organização têm a sua racionalidade, sendo frequentemente encontrados em seu estado puro, e seus conceitos devem ser considerados como absolutos.

D

Na organização linha‑staff, há características do tipo linear e do tipo funcional, reunidas para proporcionarem um tipo organizacional mais completo e complexo.

E

A fusão da estrutura linear com a estrutura funcional é característica da organização funcional.

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Q3748849

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748849 Administração Geral

A respeito dos conceitos de mudança e da capacidade adaptativa da organização à mudança que ocorre no ambiente, assinale a opção correta.

A

Clima organizacional é o sistema de crenças e valores compartilhados que se desenvolve dentro de uma organização ou dentro de uma subunidade e que guia e orienta o comportamento de seus membros.

B

O desenvolvimento organizacional é um processo rápido e repentino que conduz à realização das potencialidades da organização.

C

A cultura organizacional constitui o meio interno ou a atmosfera psicológica característica de cada organização.

D

A cultura organizacional representa as normas formais e escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia.

E

Cultura organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização.

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Q3748850

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748850 Administração Geral

Reconhece‑se amplamente que as funções fundamentais do administrador são o planejamento, a organização, a direção e o controle. Essas quatro atividades essenciais compõem o processo administrativo, que orienta a atuação gerencial na busca pela eficácia organizacional. Considerando essa informação, assinale a opção correta, acerca dos conceitos e da aplicação relacionados ao processo administrativo.

A

A direção é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá‑los.

B

As organizações buscam alcançar vários objetivos simultaneamente, havendo uma hierarquia de objetivos na qual alguns deles são mais importantes e predominam sobre os demais.

C

O planejamento tático é projetado no longo prazo, tendo os seus efeitos e as suas consequências estendidos a vários anos pela frente.

D

A função administrativa de organização relaciona‑se diretamente com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados por meio da atividade das pessoas que compõem a organização.

E

O processo de controle está relacionado à observação e à verificação, não sendo necessário o estabelecimento prévio de padrões ou de critérios.

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Q3748851

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748851 Direito Administrativo

Um empregado público que atuou na unidade de licitações e contratos de uma autarquia pública recebeu um documento de oficialização de demanda da unidade de comunicação social da mesma autarquia para contratação de serviços relacionados a um evento de posse da nova diretoria da entidade.
Com base nessa situação hipotética e considerando as normas gerais acerca das licitações e dos contratos, assinale a opção correta.

A

A eventual contratação de profissional do setor artístico deverá ser realizada por meio de leilão.

B

Se for necessária a realização de aluguel de espaço para o evento, a Administração Pública poderá realizar contratação direta, por meio de inexigibilidade.

C

Os bens e serviços comuns necessários ao evento deverão ser licitados por meio de concorrência.

D

Serviços que não excedam a 50 mil reais devem ser licitados, preferencialmente, por meio de pregão.

E

A contratação de serviço usual de manobristas deverá ser feita por meio de pregão utilizando‑se o critério de técnica e preço.

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Q3748852

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748852 Direito Administrativo

Assinale a opção que apresenta o objeto de licitação que deverá ser realizado por meio de concurso.

A

contratação para realização de treinamento de pessoas

B

contratação de empresa de engenharia para realização de reformas

C

contratação de servidores públicos para exercício em autarquia pública

D

escolha de trabalho científico para a concessão de prêmio ou de remuneração ao vencedor

E

contratação de empregados públicos para exercício em conselho de classe

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Q3748853

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748853 Direito Administrativo

Acerca do processo de licitação e das suas respectivas fases, assinale a opção que apresenta a sequência correta de etapas de uma licitação.

A

preparatória; divulgação de edital; apresentação de propostas; julgamento; habilitação; homologação; recursal

B

preparatória; divulgação de edital; apresentação de propostas; julgamento; habilitação; recursal; homologação

C

divulgação do edital; preparatória; apresentação de propostas; julgamento; habilitação; recursal; homologação

D

habilitação, divulgação de edital; apresentação de propostas; julgamento; recursal; homologação

E

preparatória; divulgação do edital; homologação; apresentação de propostas; julgamento; habilitação; recursal

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Q3748854

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748854 Direito Administrativo

A fase preparatória da licitação é essencial para garantir contratações públicas eficientes, seguras e alinhadas ao interesse público. Ela envolve estudos técnicos, planejamento detalhado e elaboração de documentos como o termo de referência, que são fundamentais para assegurar clareza, competitividade e execução adequada do contrato. Com base nessa informação, assinale a opção correta, acerca das disposições legais a respeito da fase preparatória do processo licitatório.

A

O plano de contratações anual de determinado órgão público é irrelevante para a fase preparatória da licitação.

B

Os itens de consumo adquiridos para suprir as demandas das estruturas da Administração Pública deverão ser de qualidade comum, não superior à necessária para cumprir as finalidades às quais se destinam.

C

O orçamento estimado da contratação não poderá ter caráter sigiloso.

D

A minuta do contrato deve ser publicada pela Administração somente após a conclusão da licitação.

E

O uso de minutas padronizadas de edital e de contrato viola o princípio da competitividade em uma licitação.

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Q3748855

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748855 Atendimento ao Público

Um operador de teleatendimento de um órgão público atendeu à chamada de um cidadão que solicitou informações a respeito do pagamento de anuidade. Durante o atendimento, o operador consultou as informações rapidamente – mas sem explicar a sua pesquisa, deixando o cidadão à espera –, respondeu às perguntas de forma monossilábica e, ao final, informou apenas que não localizou informações de pagamento, sem fornecer orientações específicas, como o que o cidadão precisaria fazer para regularizar a situação.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.

A

O operador foi efetivo ao consultar imediatamente o sistema informatizado para verificar as informações solicitadas.

B

A única falha do atendimento foi o uso de expressões monossilábicas.

C

O atendimento foi correto, já que a comunicação deve restringir‑se a diálogos essenciais, diretos e objetivos.

D

O atendimento teve várias deficiências em aspectos fundamentais do atendimento de qualidade.

E

O fato de o operador não ter localizado as informações de pagamento o isentam de qualquer falha no atendimento.

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Q3748856

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748856 Arquivologia

Acerca da identificação de documentos públicos e conceitos de arquivologia aplicada ao setor público, assinale a opção correta.

A

O arquivo intermediário mantém documentos de consulta frequente.

B

São destinados ao arquivo permanente apenas documentos de valor probatório.

C

Os documentos de valor histórico são inalienáveis e imprescritíveis.

D

Os arquivos privados não se sujeitam à proteção ou controle de natureza pública.

E

Arquivo permanente é apenas o conjunto de documentos que aguardam destruição.

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Q3748857

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748857 Administração de Recursos Materiais

Segundo Viana (2010), a administração de materiais é o planejamento, a coordenação, a direção e o controle de todas as atividades ligadas à aquisição de materiais para a formação de estoques, desde o momento de sua concepção até o seu consumo final. Considerando essa informação, assinale a opção correta, acerca da administração de materiais.

A

O objetivo do administrador é minimizar o uso dos recursos materiais.

B

A administração de materiais deve buscar garantir os materiais na qualidade adequada, no momento certo e na quantidade necessária.

C

Os estoques devem estar sempre altos para evitar a falta de materiais.

D

O nível de serviço é uma relação entre o que foi comprado dos fornecedores e o que foi entregue aos setores internos.

E

O sucesso da gestão de materiais está na manutenção correta da relação adequada entre a taxa de lucro esperada e nível de estoque.

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Q3748858

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748858 Atendimento ao Público

A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado contribui para a satisfação do cliente e a imagem da organização. Com base nessa informação, assinale a opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e comunicação.

A

O operador deve evitar fazer perguntas, demonstrando eficiência.

B

A variação na voz deve ser evitada.

C

O operador deve utilizar linguagem formal e rebuscada, de modo a criar certo distanciamento e estabelecer certa hierarquia no atendimento.

D

O operador deve se preocupar com a velocidade adequada para falar e usar o volume certo de voz.

E

A identificação do atendente é desnecessária na fraseologia de abertura.

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Q3748859

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748859 Atendimento ao Público

Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.

A

O tempo médio de espera (TME) é uma métrica essencial em centrais de atendimento, pois impacta diretamente a experiência e a satisfação do cliente.

B

A expressão feedback, que significa retorno, é utilizada para se referir à quantidade de ligações ativas realizadas por uma central de telemarketing.

C

Absenteísmo em uma central de atendimento refere‑se à quantidade de chamadas não atendidas pelos clientes, indicando baixa demanda pelos serviços oferecidos.

D

A alta taxa de abandono indica que os clientes estão satisfeitos com o atendimento, pois as suas demandas foram resolvidas rapidamente na primeira chamada ou FCR (first call resolution).

E

O CSAT (Customer Satisfaction Score) – índice de satisfação do cliente – mede o quanto o cliente recomendaria a empresa, enquanto o NPS (Net Promoter Score) – índice de promotores líquido – avalia a satisfação imediata após o atendimento.

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Q3748860

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748860 Matemática Financeira

A taxa interna de retorno (TIR) é uma das principais ferramentas utilizadas na análise de investimentos. No contexto da administração financeira, ela representa um critério importante para a tomada de decisão. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

A

A TIR representa o valor presente líquido (VPL) de um investimento.

B

A fórmula da TIR utiliza uma taxa fixa previamente definida para calcular o retorno do investimento.

C

A TIR é a taxa de desconto que iguala o valor presente dos fluxos de caixa futuros ao investimento inicial, resultando em valor presente líquido (VPL) igual a zero.

D

A TIR é uma medida contábil que avalia o desempenho passado de um investimento.

E

A TIR é uma taxa fixa definida pelo governo para orientar os investimentos públicos.

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Q3748861

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748861 Comunicação Social

Acerca do padrão ofício, expresso no Manual de Redação da Presidência da República, assinale a opção correta.

A

O memorando deve ser utilizado de modo distinto ao ofício, sendo o primeiro expedido entre unidades administrativas de um mesmo órgão.

B

No fecho, o nome da autoridade que expede o ofício deverá ser grafado com as iniciais maiúsculas, em negrito.

C

O texto referente ao assunto não deve ser destacado em negrito.

D

Não se numeram as páginas de um ofício.

E

A distinção entre aviso, memorando e ofício foi abolida e passou‑se a utilizar o termo ofício nas três hipóteses.

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Q3748862

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748862 Direito Administrativo

Compete aos Conselhos Regionais dos Representantes Comerciais, em suas respectivas bases territoriais, apurar as faltas e punir disciplinarmente os representantes comerciais, na forma do Código de Ética e Disciplina dos Representantes Comerciais. A partir dessa informação, assinale a opção correta, acerca do processo disciplinar no âmbitos dos referidos Conselhos.

A

A decisão condenatória passado em julgado que aplicar a penalidade de cancelamento do registro será comunicada a todos os Conselhos Regionais do território nacional.

B

As infrações disciplinares serão apuradas em processo judicial, assegurada ampla defesa e contraditório.

C

O arquivamento da representação impede a instauração de novo processo ex‑ofício.

D

Pelo princípio do formalismo moderado, inerente ao processo disciplinar, não se admite perícia técnica.

E

Da decisão do Conselho Regional caberá recurso voluntário, com efeito suspensivo, para o Conselho Federal, no prazo de 15 dias.

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Q3748863

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748863 Direito Empresarial (Comercial)

A legislação brasileira delimita o exercício de atividade de representante comercial autônomo. Considerando essa informação e acerca da regulamentação da profissão, assim como das suas diversas formas de atuação, assinale a opção que designa a atividade que pode ser enquadrada como regulamentada pela Lei nº 4.886/1965.

A

Pessoas que trabalham como corretor de seguros.

B

Pessoas jurídicas que realizam a distribuição por conta própria, com a revenda de bens de sua propriedade.

C

Pessoas que trabalham como corretor de imóveis.

D

Pessoa natural que exerça atividade de representação comercial de alimentos ou bebidas.

E

Pessoas que trabalham como revendedores e que possuem vínculo empregatício.

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Q3748864

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748864 Legislação Federal

O exercício de atividade de representante comercial autônomo é profissão regulamentada pela Lei nº 4.886/1965. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta os requisitos para o exercício da profissão.

A

Pessoas Jurídicas só podem exercer atividade de representantes comerciais autônomos se constituídas na forma de sociedades anônimas.

B

O vínculo estabelecido entre o representante e o representado deve ser celetista.

C

É obrigatório o registro dos que exerçam a representação comercial autônoma nos Conselhos Regionais.

D

A eventualidade da atividade é irrelevante para o exercício da profissão.

E

Não se admite o exercício da atividade por estrangeiros.

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Q3748865

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748865 Legislação Federal

No que diz respeito aos mandatos dos conselheiros e à composição dos Conselhos Regionais dos Representantes Comerciais, expressos na Lei Federal nº 4.886/1965, assinale a opção correta.

A

O presidente dos Conselhos Regionais não tem direito a voto.

B

Os Conselhos Regionais terão, no máximo, 50 membros.

C

Os conselheiros fazem jus à remuneração.

D

O secretário poderá residir em outra unidade da federação.

E

Os mandatos dos membros do Conselho Federal e dos Conselhos Regionais serão de três anos.

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Q3748866

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748866 Direito Empresarial (Comercial)

Acerca dos contratos e das remunerações para a representação comercial, assinale a opção correta.

A

É vedada no contrato de representação comercial a inclusão de cláusulas del credere.

B

Não se admite prazo indeterminado em contrato de representação comercial.

C

A exclusividade de representação presume‑se na ausência de ajustes expressos.

D

É obrigatória a inclusão de cláusula de exclusividade nos contratos de representação comercial.

E

A cláusula del credere só é válida se for prevista a solidariedade com o terceiro contratante.

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Q3748867

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748867 Direito Empresarial (Comercial)

A respeito das infrações disciplinares expressas no Código de Ética e Disciplina dos Representantes Comerciais e do procedimento sancionatório no âmbito dos Conselhos Regionais, assinale a opção correta.

A

As faltas cometidas pelo representante comercial decorrentes de infrações das normas disciplinares são leves, médias, graves ou gravíssimas.

B

Deixar de indicar, em sua propaganda, em seus papéis e em seus documentos, o número do respectivo registro no Conselho Regional é infração grave.

C

Promover a venda de mercadoria que se sabe ter sido adulterada ou falsificada é infração ética de natureza grave.

D

Deixar de efetuar o pagamento de contribuições ao Conselho Regional no qual esteja registrado não é infração ética.

E

São consideradas gravíssimas as faltas que a lei defina como crime contra o patrimônio.

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Questões de Concurso Público CORE-SP 2025 para Operador de Teleatendimento

Foram encontradas 40 questões