Quanto ao ITIL, ao guia PMBOK, ao modelo entidade‑relacionamento e à linguagem SQL, julgue o item a seguir.

No ITIL, a gestão de liberações ocupa‑se de garantir que todos os serviços de TI estejam alinhados às necessidades do negócio, estabelecendo e gerenciando acordos de nível de serviço (SLAs).

Quanto ao ITIL, ao guia PMBOK, ao modelo entidade‑relacionamento e à linguagem SQL, julgue o item a seguir.

A gestão de mudanças no ITIL é um processo cuja responsabilidade é a de garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam implementadas de forma controlada e que minimizem o impacto nos serviços existentes.

Acerca da linguagem de modelagem unificada (UML), dos diagramas utilizados na análise orientada a objetos (AOO) e do suporte técnico aos usuários de informática, julgue o item a seguir.

Em uma organização, documentar as interações e as soluções apresentadas para referência futura representa uma boa prática no suporte técnico aos usuários de informática.

Considerando a gestão de configurações e as mudanças de sistemas/softwares e a gestão de bases de conhecimento, julgue o item seguinte.

A implementação de mudança em sistemas ou na infraestrutura de TI é uma atividade onerosa para os profissionais da área, logo as ações decorrentes dessa atividade, em regra, não devem ser documentadas, uma vez que isso ocupa tempo desnecessário.

Considerando a gestão de configurações e as mudanças de sistemas/softwares e a gestão de bases de conhecimento, julgue o item seguinte.

Confluence é um software amplamente utilizado para a gestão de bases de conhecimento em organizações, permitindo a criação, o compartilhamento e a manutenção de informações e de documentos.

Considerando a gestão de configurações e as mudanças de sistemas/softwares e a gestão de bases de conhecimento, julgue o item seguinte.

Limitar o acesso à base de conhecimento apenas aos gerentes e aos líderes de equipe constitui uma das práticas mais importantes para a efetiva gestão de bases de conhecimento em uma organização.

Considerando a gestão de configurações e as mudanças de sistemas/softwares e a gestão de bases de conhecimento, julgue o item seguinte.

No contexto da gestão de bases de conhecimento, uma prática considerada eficaz para o treinamento e para a capacitação de usuários em uma organização é realizar workshops interativos e práticos.

No que diz respeito ao monitoramento e à otimização de processos de suporte, bem como à implantação de atualizações e de patches, julgue o item a seguir.

Uma medida bastante adotada nas organizações quanto ao monitoramento e à otimização de processos de suporte é manter os processos de suporte inalterados, a menos que haja um problema significativo.

No que diz respeito ao monitoramento e à otimização de processos de suporte, bem como à implantação de atualizações e de patches, julgue o item a seguir.

Realizar análises regulares de desempenho com base em métricas definidas representa uma ação eficaz para o monitoramento e para a otimização dos processos de suporte em uma organização.