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Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo
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Q1289329

Legislação Estadual Legislação do Distrito Federal - Normas Distritais e Federais , Conhecimentos Técnicos e Específicos sobre o SESC-DF ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289329 Legislação Estadual

No que se refere ao Programa Mesa Brasil do Sesc-DF, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Estimula a responsabilidade social por meio de uma rede de solidariedade formada por empresários, comerciantes, cooperativas, produtores rurais do DF e entorno e instituições e entidades que abrigam pessoas em situação de insegurança alimentar e vulnerabilidade social.

Oferece anualmente, a todos os comerciários e usuários que tiveram que interromper a vida escolar, a oportunidade para retomar os estudos.

Proporciona aos estudantes um programa acadêmico individualizado e condições diferenciadas de apreensão dos conteúdos propostos.

Promove o conhecimento da linguagem audiovisual, bem como maneiras para utilizá-la para formação dos estudantes do Ensino Fundamental e Médio.

E pioneiro no trabalho com idosos e oferece ações com base nas necessidades e nos interesses dos participantes, com atividades lúdicas e ocupacionais.

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Q1289330

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289330 Administração Geral

A barreira na comunicação que é marcada pela influência dos preconceitos e dos estereótipos (cor da pele, grupos religiosos, situação econômica) é o(a)

Alternativas

competição.

percepção do outro.

frustração.

egocentrismo.

inibição.

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Q1289331

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289331 Administração Geral

A respeito do processo de comunicação, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A comunicação não verbal realiza-se oralmente ou por meio da escrita.

A comunicação verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem reforçar ou contradizer o que está sendo dito.

Mensagem é o suporte físico por meio do qual se passa um comunicado do emissor para o receptor.

Código é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor.

Canal inclui tudo aquilo que perturba ou distorce o processo de comunicação, tornando-se uma barreira para a comunicação eficaz.

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Q1289332

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289332 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.

Alternativas

De acordo com o princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

Segundo o princípio da competência, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da sua condição cultural, social e física.

De acordo com o princípio da disponibilidade, o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização, devendo empenhar-se para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência.

Conforme o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem o possa ajudar adequadamente.

Segundo o princípio da flexibilidade, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão de sua condição cultural, social e física.

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Q1289333

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289333 Administração Geral

A falha na comunicação que se refere à dificuldade ou à falta de clareza nas normas e instruções a serem transmitidas é denominada de

Alternativas

indefinição de responsabilidades.

excesso de informações.

defasagem tecnológica da comunicação.

inadequação da linguagem.

dissonância normativa.

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26: A

27: B

28: D

29: C

30: E

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